Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Relații Clienți dedicat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea relației cu clienții, oferind suport tehnic și soluții personalizate pentru nevoile acestora. Veți colabora îndeaproape cu departamentele tehnice și comerciale pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a contribui la dezvoltarea continuă a serviciilor oferite. Responsabilitățile includ preluarea solicitărilor clienților, identificarea și rezolvarea problemelor tehnice, oferirea de consultanță de specialitate și menținerea unei comunicări eficiente cu clienții. De asemenea, veți participa la implementarea proiectelor tehnice, veți monitoriza progresul acestora și veți asigura respectarea termenelor stabilite. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, să fiți orientat către soluții și să aveți o atitudine proactivă în relația cu clienții. Experiența anterioară într-un rol similar, cunoștințele tehnice solide și capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă, sunt foarte apreciate. Oferim un mediu de lucru profesionist, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă sunteți pasionat de inginerie și doriți să contribuiți la succesul clienților noștri, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților prin telefon, email sau la fața locului
- Identificarea și soluționarea problemelor tehnice raportate de clienți
- Colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea solicitărilor complexe
- Monitorizarea și raportarea progresului proiectelor către clienți
- Elaborarea documentației tehnice și a rapoartelor de service
- Participarea la întâlniri cu clienții pentru clarificarea cerințelor
- Asigurarea respectării termenelor de livrare și a standardelor de calitate
- Furnizarea de training tehnic clienților, după caz
- Propunerea de soluții de optimizare a serviciilor oferite
- Gestionarea feedback-ului și a reclamațiilor clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul ingineriei sau domenii conexe
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Cunoștințe tehnice solide și abilități de diagnosticare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Orientare către client și soluții
- Cunoștințe de operare PC și software specific
- Atenție la detalii și organizare
- Spirit de echipă și inițiativă
- Disponibilitate pentru deplasări, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relaționarea cu clienții în domeniul tehnic?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a respecta termenele?
- Ce instrumente software ați folosit în activitatea anterioară?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii din domeniu?
- Sunteți dispus să călătoriți pentru a oferi suport la fața locului?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce vă motivează să lucrați în relația cu clienții?
- Cum vă adaptați comunicarea în funcție de tipul clientului?
