Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer servicii tehnice
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer servicii tehnice dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. Rolul principal al acestui post este de a oferi suport tehnic de înaltă calitate clienților noștri, asigurând funcționarea optimă a echipamentelor și soluțiilor tehnologice. Inginerul va fi responsabil pentru diagnosticarea problemelor tehnice, implementarea soluțiilor eficiente și colaborarea strânsă cu echipele de dezvoltare și suport pentru a îmbunătăți continuu serviciile oferite. Candidatul ideal trebuie să aibă cunoștințe solide în domeniul tehnic, abilități excelente de comunicare și capacitatea de a lucra sub presiune pentru a satisface cerințele clienților. De asemenea, este important să fie proactiv în identificarea și prevenirea potențialelor probleme tehnice, contribuind astfel la creșterea satisfacției clienților și la succesul companiei. Acest rol implică atât activități de teren, cât și suport la distanță, necesitând flexibilitate și adaptabilitate. Dacă ești pasionat de tehnologie și dorești să faci parte dintr-o echipă profesionistă, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului tehnic clienților pentru echipamente și software.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice apărute.
- Instalarea și configurarea echipamentelor tehnice la sediul clientului.
- Colaborarea cu echipele interne pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor.
- Documentarea intervențiilor și actualizarea bazelor de date tehnice.
- Participarea la traininguri și sesiuni de perfecționare tehnică.
- Monitorizarea performanței echipamentelor și recomandarea de upgrade-uri.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță în intervenții.
- Gestionarea relației cu clienții pentru a asigura satisfacția acestora.
- Raportarea periodică către management privind activitățile și problemele tehnice.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare tehnice (inginerie, electronică, telecomunicații etc.).
- Experiență relevantă în suport tehnic sau servicii tehnice.
- Cunoștințe solide despre echipamente hardware și software.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Disponibilitate pentru deplasări și intervenții la sediul clientului.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat.
- Abilități de diagnosticare și rezolvare rapidă a problemelor.
- Orientare către client și soluții eficiente.
- Permis de conducere categoria B.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum abordați o situație în care nu cunoașteți imediat soluția unei probleme tehnice?
- Ce tipuri de echipamente tehnice ați instalat sau întreținut?
- Cum gestionați relația cu un client nemulțumit?
- Sunteți dispus să efectuați deplasări frecvente?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține cunoștințele tehnice actualizate?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe solicitări simultane?
- Aveți experiență în utilizarea unor sisteme de ticketing pentru suport?
- Cum vă asigurați că documentația tehnică este completă și corectă?
- Ce așteptări aveți de la această poziție?
