Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Suport Clienți dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi asistență tehnică de calitate clienților noștri. În acest rol, vei fi responsabil de rezolvarea problemelor tehnice, de a răspunde solicitărilor clienților și de a asigura satisfacția acestora prin soluții eficiente și profesionale. Vei lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare, vânzări și management pentru a înțelege și a răspunde nevoilor clienților. Responsabilitățile tale vor include diagnosticarea și remedierea incidentelor tehnice, oferirea de instrucțiuni clare și concise, precum și documentarea tuturor interacțiunilor cu clienții. De asemenea, vei contribui la îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor prin feedback-ul oferit de clienți. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, cunoștințe tehnice solide și o atitudine orientată către client. Este important să poți lucra eficient atât individual, cât și în echipă, să gestionezi mai multe solicitări simultan și să rămâi calm în situații de stres. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți dorești să faci parte dintr-o echipă inovatoare, te invităm să aplici pentru acest post.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților prin telefon, email sau chat
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de clienți
- Documentarea incidentelor și soluțiilor oferite
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea solicitărilor complexe
- Monitorizarea și actualizarea tichetelor de suport
- Furnizarea de instrucțiuni clare și concise clienților
- Testarea și validarea soluțiilor tehnice propuse
- Identificarea și raportarea problemelor recurente
- Participarea la sesiuni de training și perfecționare
- Asigurarea satisfacției clienților prin soluții eficiente
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul tehnic sau experiență relevantă
- Cunoștințe solide de operare PC și sisteme de operare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări
- Orientare către client și atenție la detalii
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilitatea de a lucra atât individual, cât și în echipă
- Disponibilitate pentru program de lucru în ture, dacă este necesar
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului tehnic?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a diagnostica o problemă tehnică?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați rezolvat o problemă complexă?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit până acum?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a răspunde eficient solicitărilor?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum reacționați în situații de stres sau sub presiune?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului tehnic?
