Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Suport Desktop
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Suport Desktop dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre IT. Rolul presupune furnizarea de suport tehnic de primă linie pentru utilizatorii finali, rezolvarea problemelor legate de hardware, software și rețea, precum și menținerea funcționării optime a echipamentelor IT din cadrul organizației.
Responsabilitățile includ diagnosticarea și soluționarea incidentelor tehnice, instalarea și configurarea sistemelor de operare și aplicațiilor, precum și gestionarea cererilor de suport prin intermediul unui sistem de ticketing. Inginerul Suport Desktop va colabora îndeaproape cu alte echipe IT pentru a asigura o experiență tehnologică fluidă pentru toți utilizatorii.
Candidatul ideal trebuie să aibă cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și macOS, experiență în depanarea echipamentelor hardware (laptopuri, imprimante, monitoare etc.), precum și abilități excelente de comunicare și relaționare cu utilizatorii non-tehnici. Este importantă capacitatea de a prioritiza sarcinile și de a lucra eficient într-un mediu dinamic.
În plus, candidatul va fi responsabil de menținerea documentației tehnice actualizate, instruirea utilizatorilor în utilizarea corectă a echipamentelor și aplicațiilor, precum și participarea la proiecte IT interne. Experiența anterioară într-un rol similar și certificările relevante (ex. CompTIA A+, Microsoft Certified) constituie un avantaj.
Dacă ești pasionat de tehnologie, ai o atitudine proactivă și dorești să faci parte dintr-o echipă profesionistă, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali pentru probleme hardware și software
- Instalarea și configurarea sistemelor de operare și aplicațiilor
- Diagnosticarea și remedierea incidentelor IT
- Gestionarea cererilor de suport prin sistemul de ticketing
- Menținerea și actualizarea echipamentelor IT
- Colaborarea cu alte echipe IT pentru rezolvarea problemelor complexe
- Documentarea procedurilor și soluțiilor tehnice
- Instruirea utilizatorilor privind utilizarea echipamentelor și aplicațiilor
- Monitorizarea performanței sistemelor și raportarea problemelor
- Participarea la proiecte IT și inițiative de îmbunătățire
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar de suport IT
- Cunoștințe solide despre Windows, macOS și aplicații Microsoft Office
- Abilități de depanare hardware și software
- Capacitatea de a comunica eficient cu utilizatori non-tehnici
- Cunoștințe de bază despre rețele și protocoale de comunicație
- Abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a lucra sub presiune
- Atitudine proactivă și orientare către soluții
- Cunoștințe despre Active Directory și managementul conturilor de utilizator
- Disponibilitate pentru intervenții la fața locului sau remote
- Certificări relevante (ex. CompTIA A+, Microsoft Certified) constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport IT utilizatorilor finali?
- Cum ați rezolvat o problemă tehnică dificilă în trecut?
- Ce sisteme de operare și aplicații cunoașteți cel mai bine?
- Ați lucrat cu un sistem de ticketing? Dacă da, care?
- Cum gestionați mai multe cereri de suport simultan?
- Aveți experiență în depanarea echipamentelor hardware?
- Ce certificări IT dețineți?
- Cum reacționați în fața unui utilizator frustrat?
- Ați lucrat într-un mediu IT cu politici stricte de securitate?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului tehnic?
