Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider de echipă în call center
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider de echipă în call center dedicat și motivat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de supravegherea zilnică a unei echipe de agenți de call center, asigurându-te că obiectivele de performanță sunt atinse și că serviciul oferit clienților este de cea mai înaltă calitate.
Ca lider de echipă, vei acționa ca un punct de legătură între agenți și management, oferind suport, coaching și feedback continuu pentru a îmbunătăți performanța individuală și colectivă. Vei monitoriza apelurile, vei analiza rapoartele de performanță și vei implementa strategii pentru optimizarea proceselor de lucru. De asemenea, vei gestiona conflictele, vei motiva echipa și vei contribui la dezvoltarea profesională a membrilor acesteia.
Este esențial să ai abilități excelente de comunicare, leadership și organizare, precum și o bună înțelegere a indicatorilor de performanță specifici unui call center. Experiența anterioară într-un mediu de call center și în coordonarea unei echipe reprezintă un avantaj major.
Dacă ești pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și de dezvoltarea echipelor, te încurajăm să aplici pentru această oportunitate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a echipei de agenți
- Monitorizarea performanței individuale și de echipă
- Furnizarea de feedback și coaching regulat
- Gestionarea programului de lucru și a pauzelor
- Rezolvarea conflictelor și a problemelor operaționale
- Asigurarea respectării procedurilor interne
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea proceselor
- Raportarea rezultatelor către management
- Organizarea de sesiuni de training și dezvoltare
- Motivarea echipei pentru atingerea obiectivelor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un call center
- Experiență în coordonarea unei echipe
- Abilități excelente de comunicare
- Capacitate de analiză și luare a deciziilor
- Cunoștințe de operare PC și CRM
- Orientare către client și rezultate
- Abilitatea de a lucra sub presiune
- Flexibilitate și adaptabilitate
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați conflictele între membrii echipei?
- Ce metode folosiți pentru a motiva o echipă?
- Cum evaluați performanța unui agent de call center?
- Ați lucrat cu indicatori de performanță? Care?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Ce instrumente software ați folosit în call center?
- Cum vă asigurați că echipa respectă procedurile interne?
- Ce ați face dacă un agent are performanțe slabe?
- Cum vă mențineți echipa motivată pe termen lung?
