Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Livrare Operațională a Serviciilor
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în Livrare Operațională a Serviciilor care să se alăture echipei noastre dinamice. Rolul presupune coordonarea și optimizarea proceselor de livrare a serviciilor către clienți, asigurând respectarea standardelor de calitate și a termenelor stabilite. Veți lucra îndeaproape cu echipele interne și cu clienții pentru a identifica nevoile acestora, a rezolva problemele apărute și a implementa soluții eficiente. Responsabilitățile includ monitorizarea performanței serviciilor, gestionarea resurselor, raportarea periodică și îmbunătățirea continuă a proceselor operaționale. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, experiență în managementul serviciilor și o atitudine orientată spre client. Este necesară capacitatea de a lucra sub presiune, de a prioritiza sarcinile și de a gestiona simultan mai multe proiecte. De asemenea, veți fi responsabil de instruirea și dezvoltarea echipei, precum și de implementarea celor mai bune practici în domeniu. Dacă sunteți pasionat de excelență operațională și doriți să contribuiți la succesul organizației noastre, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea proceselor de livrare a serviciilor către clienți
- Monitorizarea performanței serviciilor și raportarea rezultatelor
- Gestionarea resurselor operaționale și alocarea eficientă a acestora
- Identificarea și rezolvarea problemelor operaționale
- Colaborarea cu echipele interne pentru îmbunătățirea serviciilor
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Implementarea celor mai bune practici operaționale
- Dezvoltarea și instruirea echipei de livrare
- Gestionarea relațiilor cu clienții și colectarea feedback-ului
- Optimizarea continuă a proceselor de livrare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în livrarea operațională a serviciilor
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor
- Cunoștințe solide de management operațional
- Orientare către client și rezultate
- Abilitatea de a lucra sub presiune
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor digitale și software de management
- Spirit de echipă și leadership
- Atenție la detalii și gândire analitică
- Studii superioare relevante
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în livrarea operațională a serviciilor?
- Cum gestionați situațiile de criză sau problemele neprevăzute?
- Cum asigurați respectarea standardelor de calitate?
- Puteți oferi un exemplu de optimizare a unui proces operațional?
- Cum gestionați relațiile cu clienții dificili?
- Ce instrumente software ați folosit pentru managementul serviciilor?
- Cum vă motivați echipa pentru a atinge obiectivele?
- Care sunt principalele provocări întâlnite în acest domeniu?
- Cum prioritizați sarcinile multiple?
- Ce vă motivează să lucrați în livrarea operațională a serviciilor?
