Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de cont
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de conturi orientat către rezultate, capabil să construiască și să mențină relații solide cu clienții, să identifice oportunități de creștere și să asigure livrarea constantă a serviciilor sau produselor la standarde ridicate. Acest rol este esențial pentru dezvoltarea și retenția portofoliului de clienți, având un impact direct asupra veniturilor, satisfacției clienților și reputației companiei în piață. Persoana potrivită va acționa ca principal punct de contact pentru clienții alocați, înțelegând în profunzime nevoile acestora și colaborând eficient cu echipele interne pentru a oferi soluții relevante, personalizate și sustenabile.
Managerul de conturi va avea responsabilitatea de a gestiona întregul ciclu al relației comerciale, de la preluarea și dezvoltarea conturilor existente până la negocierea contractelor, monitorizarea performanței și identificarea de noi oportunități de upselling sau cross-selling. Rolul presupune o combinație echilibrată între abilități comerciale, comunicare excelentă, analiză de business și orientare către client. Candidatul ideal este organizat, proactiv și capabil să gestioneze simultan mai multe conturi, priorități și termene limită, fără a compromite calitatea interacțiunilor sau rezultatele urmărite.
În această poziție, vei colabora îndeaproape cu departamente precum vânzări, marketing, operațiuni, suport clienți și financiar, pentru a te asigura că fiecare client beneficiază de o experiență coerentă și eficientă. Vei analiza indicatori de performanță, vei pregăti rapoarte periodice, vei participa la întâlniri de revizuire a conturilor și vei propune strategii de optimizare a colaborării cu clienții. De asemenea, vei avea un rol important în prevenirea riscurilor de pierdere a conturilor, prin monitorizarea nivelului de satisfacție, rezolvarea rapidă a problemelor și menținerea unei comunicări transparente și profesioniste.
Succesul în acest rol depinde de capacitatea de a înțelege obiectivele de afaceri ale clienților și de a transforma aceste informații în acțiuni concrete care generează valoare pentru ambele părți. Căutăm o persoană cu experiență în gestionarea relațiilor comerciale, cu o atitudine consultativă și cu abilitatea de a construi încredere pe termen lung. Dacă îți place să lucrezi într-un mediu dinamic, să negociezi, să coordonezi proiecte și să contribui activ la creșterea afacerii, acest rol îți oferă oportunitatea de a avea un impact real și vizibil în organizație.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionează și dezvoltă portofoliul de clienți existenți.
- Menține relații comerciale solide și profesioniste cu clienții cheie.
- Identifică oportunități de vânzare suplimentară și extindere a colaborării.
- Coordonează comunicarea dintre clienți și echipele interne.
- Negociază condiții comerciale, contracte și termene de colaborare.
- Monitorizează satisfacția clienților și rezolvă prompt problemele apărute.
- Pregătește rapoarte periodice privind performanța conturilor administrate.
- Participă la întâlniri de business review și propune planuri de acțiune.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de account management, vânzări sau relații cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă în limba română.
- Capacitate de negociere și orientare puternică spre rezultate.
- Experiență în gestionarea simultană a mai multor conturi sau proiecte.
- Bune competențe de analiză, organizare și prioritizare.
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor CRM și a instrumentelor de raportare.
- Atitudine proactivă, orientată către client și rezolvarea problemelor.
- Studii superioare finalizate în domenii relevante constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență ai în administrarea portofoliilor de clienți?
- Cum abordezi situațiile în care un client este nemulțumit?
- Poți descrie o negociere dificilă pe care ai gestionat-o cu succes?
- Ce metode folosești pentru a identifica oportunități de dezvoltare a conturilor?
- Cum îți organizezi activitatea atunci când gestionezi mai mulți clienți simultan?
- Ce instrumente CRM ai utilizat în rolurile anterioare?
- Cum măsori succesul unei relații comerciale pe termen lung?
