Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Experiență Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Experiență Clienți pasionat și orientat către rezultate, care să conducă inițiativele noastre de îmbunătățire a satisfacției clienților și să asigure o experiență excepțională în toate punctele de contact. Acest rol este esențial pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor centrate pe client, colaborând cu echipele interne pentru a optimiza procesele și a răspunde nevoilor clienților într-un mod eficient și empatic.
Managerul Experiență Clienți va fi responsabil pentru monitorizarea feedback-ului clienților, analiza datelor privind satisfacția acestora și dezvoltarea de soluții inovatoare pentru a crește loialitatea și retenția. De asemenea, va colabora strâns cu departamentele de vânzări, marketing, suport și dezvoltare de produs pentru a asigura o abordare coerentă și integrată a experienței clientului.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, gândire strategică și o înțelegere profundă a comportamentului consumatorului. Este capabil să conducă echipe, să gestioneze proiecte complexe și să influențeze deciziile organizaționale prin prisma nevoilor clienților. Experiența anterioară în domenii precum relații cu clienții, marketing sau managementul produsului este un avantaj semnificativ.
Responsabilitățile includ dezvoltarea și implementarea programelor de loialitate, gestionarea canalelor de feedback, analiza indicatorilor de performanță (KPI) și propunerea de inițiative pentru îmbunătățirea continuă a experienței clientului. De asemenea, va fi implicat în formarea echipelor interne pentru a promova o cultură organizațională centrată pe client.
Această poziție oferă oportunitatea de a influența direct succesul companiei prin crearea unor relații durabile și valoroase cu clienții. Dacă ești o persoană empatică, analitică și orientată spre inovație, te încurajăm să aplici și să te alături echipei noastre dedicate excelenței în experiența clientului.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiei de experiență a clienților
- Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților
- Colaborarea cu echipele interne pentru optimizarea proceselor
- Crearea și gestionarea programelor de loialitate
- Stabilirea și urmărirea indicatorilor de performanță (KPI)
- Identificarea și implementarea inițiativelor de îmbunătățire continuă
- Formarea și susținerea echipelor în cultura orientată spre client
- Gestionarea canalelor de comunicare cu clienții
- Analiza comportamentului consumatorului și tendințelor pieței
- Raportarea periodică către conducerea superioară
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în marketing, management sau domenii conexe
- Experiență de minimum 3 ani în roluri similare
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide de analiză a datelor și interpretare KPI
- Orientare către client și gândire strategică
- Capacitatea de a gestiona proiecte complexe
- Cunoștințe despre instrumente CRM și platforme de feedback
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a influența stakeholderi
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea experienței clienților?
- Cum ați îmbunătățit satisfacția clienților într-un rol anterior?
- Ce instrumente folosiți pentru a analiza feedback-ul clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clientului?
- Puteți oferi un exemplu de proiect de succes în acest domeniu?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Ce KPI considerați relevanți pentru acest rol?
- Cum promovați o cultură organizațională centrată pe client?
- Ce metode folosiți pentru a înțelege nevoile clienților?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul experienței clienților?
