Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Experiență Clienți Companie Aeriană
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Experiență Clienți Companie Aeriană dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura cele mai înalte standarde de satisfacție a clienților. În acest rol, veți fi responsabil de dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a experienței pasagerilor, gestionarea feedback-ului clienților și coordonarea echipelor de la sol și din aer pentru a oferi servicii excepționale. Veți colabora cu diverse departamente pentru a identifica și rezolva problemele care pot afecta experiența clienților, precum și pentru a dezvolta inițiative inovatoare care să diferențieze compania noastră pe piață. Responsabilitățile includ monitorizarea indicatorilor de performanță, analizarea datelor privind satisfacția clienților și propunerea de soluții pentru optimizarea proceselor operaționale. De asemenea, veți organiza sesiuni de training pentru personalul de contact cu clienții și veți dezvolta politici clare pentru gestionarea situațiilor dificile sau a reclamațiilor. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, experiență relevantă în domeniul aviației sau al serviciilor pentru clienți, precum și o atitudine orientată spre soluții. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra sub presiune, de a lua decizii rapide și de a gestiona eficient echipe diverse. Dacă sunteți motivat să contribuiți la crearea unor experiențe memorabile pentru pasageri și să vă dezvoltați cariera într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a experienței clienților
- Monitorizarea satisfacției pasagerilor și analizarea feedback-ului
- Coordonarea echipelor de la sol și din aer pentru servicii excelente
- Gestionarea reclamațiilor și a situațiilor dificile cu clienții
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor
- Organizarea și susținerea sesiunilor de training pentru personal
- Elaborarea de politici și proceduri pentru interacțiunea cu clienții
- Analizarea indicatorilor de performanță și raportarea către conducere
- Identificarea oportunităților de inovare în serviciile oferite
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în domeniul aviației sau al serviciilor pentru clienți
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitatea de a gestiona echipe diverse
- Orientare către soluții și atenție la detalii
- Cunoștințe solide de analiză a datelor și raportare
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide
- Studii superioare finalizate
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Experiență în gestionarea reclamațiilor și a situațiilor dificile
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul aviației sau al serviciilor pentru clienți?
- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt principalele strategii pe care le-ați folosi pentru a îmbunătăți experiența pasagerilor?
- Cum motivați și coordonați o echipă diversă?
- Ce metode folosiți pentru a analiza feedback-ul clienților?
- Cum reacționați în situații de criză sau sub presiune?
- Aveți experiență în organizarea de traininguri pentru personal?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Ce instrumente utilizați pentru monitorizarea satisfacției clienților?
- De ce doriți să lucrați în industria aviației?
