Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Relații Clienți Aeriene
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Relații Clienți Aeriene dedicat și experimentat, care să gestioneze și să îmbunătățească experiența clienților în cadrul companiei aeriene. Acest rol implică coordonarea echipei de servicii pentru clienți, rezolvarea eficientă a reclamațiilor și asigurarea unei comunicări excelente între companie și pasageri. Managerul va dezvolta strategii pentru creșterea satisfacției clienților, va monitoriza feedback-ul și va implementa soluții inovatoare pentru a răspunde nevoilor și așteptărilor acestora. De asemenea, va colabora strâns cu departamentele operaționale și de marketing pentru a asigura o experiență unitară și pozitivă pentru toți pasagerii. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a problemelor, precum și o înțelegere profundă a industriei aeriene și a reglementărilor aferente. Acest rol este esențial pentru menținerea reputației companiei și pentru creșterea loialității clienților prin servicii de calitate superioară și atenție personalizată.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea echipei de relații cu clienții și coordonarea activităților zilnice.
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea experienței clienților.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și analizarea datelor pentru identificarea tendințelor.
- Colaborarea cu departamentele interne pentru a asigura servicii integrate și de calitate.
- Organizarea și susținerea trainingurilor pentru personalul de relații cu clienții.
- Menținerea conformității cu reglementările din industria aeriană.
- Raportarea periodică către management privind performanța serviciilor pentru clienți.
- Gestionarea comunicării în situații de criză sau incidente neprevăzute.
- Promovarea unei culturi orientate spre client în cadrul organizației.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul relațiilor cu clienții, preferabil în domeniul aerian.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitate de leadership și gestionare a echipelor.
- Cunoștințe solide despre industria aeriană și reglementările aferente.
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor.
- Orientare către client și capacitatea de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele.
- Competențe în utilizarea sistemelor CRM și software specific industriei.
- Studii superioare în domenii relevante reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea relațiilor cu clienții în domeniul aerian?
- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce strategii ați implementat pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum motivați și coordonați o echipă de servicii pentru clienți?
- Ce cunoștințe aveți despre reglementările din industria aeriană?
- Cum utilizați feedback-ul clienților pentru a aduce îmbunătățiri?
- Care sunt metodele dumneavoastră de comunicare în situații de criză?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Ce software-uri CRM ați folosit anterior?
- Cum gestionați stresul și termenele limită în activitatea dumneavoastră?
