Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Relații cu Oaspeții Companiei Aeriene
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Relații cu Oaspeții Companiei Aeriene dedicat, care să se alăture echipei noastre și să asigure o experiență excepțională pentru toți pasagerii noștri. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea și îmbunătățirea relațiilor cu oaspeții, asigurându-vă că fiecare interacțiune reflectă valorile și standardele companiei noastre aeriene. Veți lucra îndeaproape cu echipele de la sol și de la bord, precum și cu departamentele de suport, pentru a răspunde prompt și eficient solicitărilor și reclamațiilor clienților. Managerul Relații cu Oaspeții va dezvolta și implementa politici și proceduri pentru a optimiza satisfacția pasagerilor, va analiza feedback-ul primit și va propune soluții inovatoare pentru îmbunătățirea serviciilor. De asemenea, va coordona echipa de relații cu clienții, va organiza sesiuni de training și va monitoriza performanța acestora pentru a asigura un nivel ridicat de profesionalism și empatie. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, experiență în domeniul aviației sau ospitalității, precum și o atitudine orientată către client. Este esențial să puteți gestiona situații dificile cu calm și să găsiți soluții rapide la problemele apărute. Dacă sunteți pasionat de industria aviatică și doriți să contribuiți la crearea unor experiențe memorabile pentru pasageri, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de relații cu oaspeții
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor pasagerilor
- Implementarea politicilor de satisfacție a clienților
- Analizarea feedback-ului și propunerea de îmbunătățiri
- Organizarea sesiunilor de training pentru personal
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Monitorizarea performanței echipei
- Asigurarea respectării standardelor companiei
- Dezvoltarea de strategii pentru creșterea loialității clienților
- Raportarea periodică către conducere
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în relații cu clienții sau ospitalitate
- Abilități excelente de comunicare și negociere
- Cunoștințe avansate de limba engleză; alte limbi constituie un avantaj
- Capacitatea de a gestiona situații de criză
- Orientare către client și atenție la detalii
- Abilități de leadership și coordonare a echipei
- Cunoștințe despre industria aviatică
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Abilități de analiză și rezolvare a problemelor
- Studii superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum reacționați în situații de criză?
- Care este cea mai mare provocare întâmpinată cu un client și cum ați rezolvat-o?
- Cum motivați o echipă pentru a oferi servicii excelente?
- Ce metode folosiți pentru a colecta și analiza feedback-ul clienților?
- Cum vă asigurați că standardele companiei sunt respectate?
- Aveți experiență în industria aviatică?
- Ce limbi străine vorbiți la nivel avansat?
- Cum gestionați reclamațiile dificile?
- Ce vă motivează să lucrați în acest domeniu?
