Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager senior de probleme
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager senior de probleme dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre IT. În acest rol, veți fi responsabil de coordonarea și gestionarea problemelor critice care afectează serviciile și infrastructura IT, asigurându-vă că acestea sunt rezolvate eficient și definitiv. Veți colabora îndeaproape cu echipele de suport tehnic, dezvoltare, operațiuni și management pentru a identifica cauzele principale ale incidentelor recurente și pentru a implementa soluții durabile care să prevină reapariția acestora.
Managerul senior de probleme va juca un rol esențial în îmbunătățirea continuă a proceselor IT și în creșterea satisfacției clienților interni și externi. Este necesară o înțelegere profundă a proceselor ITIL, precum și abilități excelente de comunicare, analiză și leadership. Candidatul ideal va avea experiență în gestionarea problemelor într-un mediu IT complex și dinamic, cu o atitudine proactivă și orientată spre rezultate.
Responsabilitățile includ analiza detaliată a incidentelor majore, facilitarea întâlnirilor de revizuire post-incident, elaborarea rapoartelor de problemă, urmărirea acțiunilor corective și colaborarea cu echipele relevante pentru a implementa îmbunătățiri. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea și menținerea documentației proceselor de management al problemelor și veți oferi mentorat colegilor mai puțin experimentați.
Această poziție necesită o combinație de abilități tehnice și interpersonale, precum și capacitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide și bine informate. Dacă sunteți pasionat de rezolvarea problemelor și de optimizarea serviciilor IT, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea problemelor IT complexe și recurente
- Analiza cauzelor principale ale incidentelor
- Facilitarea întâlnirilor de revizuire post-incident
- Elaborarea și menținerea rapoartelor de problemă
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru implementarea soluțiilor
- Monitorizarea eficienței soluțiilor implementate
- Îmbunătățirea continuă a proceselor de management al problemelor
- Asigurarea respectării standardelor ITIL
- Comunicarea eficientă cu părțile interesate
- Furnizarea de mentorat colegilor mai puțin experimentați
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 5 ani în managementul problemelor IT
- Cunoștințe solide despre ITIL și bune practici ITSM
- Abilități excelente de analiză și rezolvare a problemelor
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a prioritiza sarcinile
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Experiență în colaborarea cu echipe multidisciplinare
- Cunoștințe tehnice în infrastructură IT, rețelistică sau aplicații
- Capacitatea de a documenta și prezenta concluzii clare
- Atitudine proactivă și orientată spre rezultate
- Certificare ITIL Foundation (preferabil ITIL Intermediate sau Expert)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea problemelor IT complexe?
- Cum identificați cauza principală a unui incident major?
- Puteți descrie un exemplu în care ați prevenit reapariția unei probleme?
- Ce instrumente sau metode folosiți pentru analiza problemelor?
- Cum colaborați cu alte echipe pentru implementarea soluțiilor?
- Ce rol joacă ITIL în activitatea dumneavoastră zilnică?
- Cum gestionați presiunea în timpul incidentelor critice?
- Ați oferit mentorat colegilor mai puțin experimentați?
- Ce tipuri de documentație ați creat pentru managementul problemelor?
- Cum măsurați succesul unui proces de rezolvare a problemelor?
