Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți Aviație
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți Aviație dedicat și experimentat, care să conducă echipa noastră de servicii clienți în industria aviației. Rolul implică gestionarea relațiilor cu clienții, asigurarea unui nivel înalt de satisfacție și coordonarea operațiunilor zilnice pentru a oferi servicii eficiente și personalizate. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, capacitatea de a rezolva probleme rapid și o înțelegere profundă a industriei aviatice. Responsabilitățile includ supervizarea echipei, dezvoltarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor, colaborarea cu alte departamente și monitorizarea feedback-ului clienților pentru a implementa soluții inovatoare. Acest rol este esențial pentru menținerea reputației companiei și pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru toți pasagerii și partenerii noștri.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți în aviație
- Gestionarea relațiilor cu clienții și rezolvarea reclamațiilor
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback
- Colaborarea cu departamentele operaționale și de vânzări
- Asigurarea conformității cu reglementările aviatice și standardele companiei
- Organizarea trainingurilor pentru personalul de servicii clienți
- Analiza feedback-ului clienților și propunerea de soluții
- Gestionarea situațiilor de criză și intervenția rapidă
- Raportarea către managementul superior privind performanța serviciilor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în servicii clienți, preferabil în aviație
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre industria aviației și reglementările aferente
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte
- Orientare către client și soluții eficiente
- Competențe în utilizarea sistemelor CRM și software de gestionare
- Abilități analitice și de luare a deciziilor
- Disponibilitate pentru program flexibil și deplasări ocazionale
- Studii superioare în domenii relevante constituie un avantaj
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea echipelor de servicii clienți?
- Cum ați rezolvat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce strategii ați implementat pentru îmbunătățirea serviciilor clienți?
- Cum vă asigurați că echipa respectă reglementările din aviație?
- Cum gestionați stresul și situațiile de criză?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum utilizați feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți serviciile?
- Ce experiență aveți cu sistemele CRM?
