Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Serviciu Asistență IT
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Serviciu Asistență IT dedicat și experimentat, care să conducă echipa noastră de suport tehnic și să asigure furnizarea unor servicii de asistență IT de înaltă calitate pentru toți utilizatorii organizației. În această poziție, veți fi responsabil de supervizarea, motivarea și dezvoltarea echipei de suport IT, precum și de gestionarea eficientă a tuturor solicitărilor și incidentelor tehnice. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a identifica nevoile tehnologice, a implementa soluții eficiente și a îmbunătăți continuu procesele de suport. Managerul Serviciului de Asistență IT va dezvolta și va implementa politici și proceduri pentru a asigura respectarea standardelor de calitate și securitate IT. De asemenea, va monitoriza indicatorii de performanță, va analiza rapoartele de activitate și va propune măsuri de optimizare a serviciilor oferite. Candidatul ideal are abilități excelente de leadership, experiență în gestionarea echipelor tehnice și cunoștințe solide despre infrastructura IT, software și hardware. Este necesară o bună capacitate de comunicare, orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor. Veți fi implicat în procesele de recrutare, training și evaluare a membrilor echipei, precum și în gestionarea bugetului departamentului. Managerul Serviciului de Asistență IT va reprezenta punctul de legătură între utilizatori, echipa tehnică și managementul superior, asigurând o comunicare eficientă și transparentă. Dacă sunteți pasionat de tehnologie, aveți experiență în coordonarea echipelor de suport IT și doriți să contribuiți la succesul unei organizații dinamice, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de suport IT
- Gestionarea solicitărilor și incidentelor tehnice
- Dezvoltarea și implementarea politicilor de suport IT
- Monitorizarea indicatorilor de performanță și generarea de rapoarte
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și securitate
- Colaborarea cu alte departamente pentru identificarea nevoilor IT
- Organizarea proceselor de training și evaluare a echipei
- Gestionarea bugetului departamentului de suport IT
- Optimizarea proceselor și fluxurilor de lucru
- Recrutarea și integrarea noilor membri ai echipei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea unei echipe de suport IT
- Studii superioare în domeniul IT sau similar
- Cunoștințe solide despre infrastructura IT, software și hardware
- Abilități excelente de leadership și management
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Abilități de comunicare și relaționare interpersonală
- Orientare către client și servicii de calitate
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Experiență în gestionarea bugetelor și resurselor
- Capacitate de adaptare la schimbări și lucru sub presiune
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de suport IT?
- Cum gestionați situațiile de criză sau incidentele majore?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum asigurați respectarea standardelor de securitate IT?
- Puteți oferi un exemplu de optimizare a unui proces de suport?
- Cum gestionați relația cu utilizatorii dificili?
- Ce instrumente de monitorizare a performanței ați folosit?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Ce experiență aveți în gestionarea bugetelor?
- Cum abordați procesul de recrutare și training pentru echipa IT?
