Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Suport IT
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Suport IT dedicat și experimentat care să conducă echipa noastră de suport tehnic și să asigure funcționarea optimă a infrastructurii IT. În această poziție, veți fi responsabil pentru gestionarea și coordonarea activităților zilnice ale departamentului de suport IT, oferind soluții rapide și eficiente pentru problemele tehnice ale utilizatorilor. Veți colabora strâns cu alte departamente pentru a implementa și menține standarde înalte de calitate și securitate IT. Rolul implică monitorizarea performanței echipei, dezvoltarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor și gestionarea resurselor pentru a răspunde nevoilor organizației. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și o înțelegere profundă a tehnologiilor IT și a proceselor de suport. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție esențială în cadrul companiei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de suport IT și alocarea sarcinilor zilnice.
- Monitorizarea și rezolvarea incidentelor tehnice raportate de utilizatori.
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor și politicilor IT.
- Asigurarea mentenanței și actualizării infrastructurii IT.
- Gestionarea relației cu furnizorii de servicii și echipamente IT.
- Formarea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei.
- Raportarea performanței și problemelor către management.
- Optimizarea proceselor pentru creșterea eficienței serviciilor IT.
- Supravegherea respectării normelor de securitate IT.
- Participarea la proiecte IT și implementarea noilor tehnologii.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul suportului IT.
- Cunoștințe solide despre infrastructura și sistemele IT.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona situații de criză și priorități multiple.
- Cunoștințe despre securitatea informațiilor și bune practici IT.
- Experiență în utilizarea instrumentelor de ticketing și monitorizare.
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a motiva angajații.
- Studii superioare în domeniul IT sau echivalent.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat.
- Orientare către client și soluționarea rapidă a problemelor.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea echipelor de suport IT?
- Cum abordați rezolvarea unui incident tehnic critic?
- Ce metode utilizați pentru a motiva echipa?
- Cum asigurați respectarea politicilor de securitate IT?
- Descrieți o situație în care ați implementat o îmbunătățire semnificativă în departamentul IT.
- Cum gestionați relația cu furnizorii externi?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit anterior?
- Cum prioritizați sarcinile într-un mediu cu multiple solicitări?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii IT?
- Cum evaluați performanța echipei dumneavoastră?
