Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Ofițer Relații Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Ofițer Relații Clienți dedicat și comunicativ, care să asigure o experiență pozitivă pentru clienți și să mențină relații solide între companie și clienți. Rolul implică gestionarea solicitărilor clienților, rezolvarea problemelor și oferirea de suport prompt și eficient. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, empatie și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic. Responsabilitățile includ monitorizarea feedback-ului clienților, colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile și menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți. De asemenea, este important să fie capabil să identifice oportunități de creștere a satisfacției clienților și să contribuie la dezvoltarea strategiilor de fidelizare. Experiența anterioară în relații cu clienții sau în domenii similare este un avantaj. Dacă sunteți orientat către soluții și doriți să faceți parte dintr-o echipă dedicată excelenței în servicii, vă invităm să aplicați pentru acest post.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților cu profesionalism.
- Menținerea unei comunicări eficiente și clare cu clienții.
- Actualizarea și gestionarea bazei de date a clienților.
- Colaborarea cu departamentele interne pentru rezolvarea problemelor.
- Monitorizarea feedback-ului și propunerea de îmbunătățiri.
- Asigurarea respectării politicilor companiei în relația cu clienții.
- Participarea la formarea și dezvoltarea continuă în domeniul relațiilor cu clienții.
- Raportarea periodică a activităților și rezultatelor către management.
- Identificarea oportunităților de fidelizare și creștere a satisfacției clienților.
- Gestionarea documentației și a corespondenței cu clienții.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și reclamații.
- Cunoștințe bune de operare PC și software specific.
- Orientare către client și soluții eficiente.
- Abilități de organizare și gestionare a timpului.
- Empatie și răbdare în relația cu clienții.
- Capacitatea de a lucra în echipă și individual.
- Cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Ce metode folosiți pentru a menține o comunicare eficientă cu clienții?
- Cum prioritizați solicitările multiple ale clienților?
- Puteți oferi un exemplu când ați îmbunătățit satisfacția unui client?
- Cum vă asigurați că informațiile despre clienți sunt corecte și actualizate?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
- Ce faceți pentru a vă dezvolta continuu în domeniul relațiilor cu clienții?
- Cum gestionați stresul în situații tensionate cu clienții?
- Care sunt criteriile dvs. pentru a evalua succesul în relațiile cu clienții?
- Cum abordați situațiile în care nu puteți satisface pe deplin cerințele unui client?
