Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operator 112
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Operator 112 dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre de intervenție de urgență. Acest rol esențial implică gestionarea apelurilor de urgență primite prin sistemul național 112, evaluarea rapidă a situațiilor și coordonarea eficientă a resurselor disponibile pentru a asigura un răspuns prompt și adecvat. Operatorul 112 este adesea primul punct de contact pentru cetățeni în momente critice, de aceea este esențial ca persoana să fie calmă, atentă la detalii și capabilă să ia decizii rapide sub presiune.Responsabilitățile includ preluarea apelurilor de urgență, identificarea tipului de urgență (medicală, poliție, pompieri), localizarea apelantului, furnizarea de instrucțiuni de prim ajutor sau de siguranță până la sosirea echipajelor și transmiterea informațiilor relevante către serviciile de intervenție. Operatorul trebuie să mențină o comunicare clară și eficientă cu toate părțile implicate și să documenteze cu acuratețe fiecare apel.Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, empatie, capacitate de concentrare în situații stresante și cunoștințe de bază în utilizarea echipamentelor informatice. Experiența anterioară într-un centru de apeluri sau în domeniul serviciilor de urgență constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece se oferă instruire specializată.Această poziție este vitală pentru siguranța publică și necesită un angajament puternic față de serviciul comunității. Programul de lucru este în ture, inclusiv nopți, weekenduri și sărbători legale, pentru a asigura disponibilitatea non-stop a serviciului 112.Dacă ești o persoană responsabilă, calmă și dorești să faci o diferență reală în viața oamenilor, te încurajăm să aplici pentru această poziție importantă în cadrul sistemului național de urgență.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea apelurilor de urgență prin sistemul 112
- Identificarea tipului de urgență și direcționarea către serviciul corespunzător
- Localizarea apelantului și verificarea informațiilor primite
- Furnizarea de instrucțiuni de prim ajutor sau siguranță
- Transmiterea rapidă a datelor către echipele de intervenție
- Menținerea unei comunicări eficiente cu toate serviciile implicate
- Documentarea corectă a fiecărui apel
- Gestionarea apelurilor multiple în situații de criză
- Respectarea procedurilor și protocoalelor de urgență
- Participarea la sesiuni de instruire și simulări periodice
Cerințe
Text copied to clipboard!- Diplomă de bacalaureat
- Abilități excelente de comunicare verbală
- Capacitate de a lucra sub presiune
- Cunoștințe de bază în operarea calculatorului
- Empatie și calm în situații stresante
- Disponibilitate pentru lucru în ture (inclusiv nopți și weekenduri)
- Cunoașterea limbii române la nivel avansat
- Capacitate de analiză rapidă a situațiilor
- Atenție la detalii și acuratețe în documentare
- Experiența anterioară într-un call center sau domeniu similar constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce dorești să lucrezi ca Operator 112?
- Cum reacționezi în situații de stres ridicat?
- Ai experiență în gestionarea apelurilor telefonice?
- Cum ai gestiona un apel de urgență cu informații incomplete?
- Ești disponibil să lucrezi în ture, inclusiv noaptea și în weekend?
- Ce înseamnă pentru tine empatia în contextul acestui rol?
- Ai cunoștințe de prim ajutor?
- Cum îți menții concentrarea în timpul unor apeluri dificile?
- Ai mai lucrat cu sisteme informatice de tip call center?
- Cum ai reacționa dacă un apelant este agresiv sau incoerent?
