Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operator Post-Vânzare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Operator Post-Vânzare dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru menținerea unei relații excelente cu clienții după finalizarea procesului de vânzare, asigurându-vă că aceștia sunt mulțumiți de produsele sau serviciile achiziționate și că orice problemă apărută este rezolvată prompt și eficient.
Responsabilitățile principale includ gestionarea solicitărilor post-vânzare, oferirea de suport tehnic sau informațional, coordonarea retururilor sau reparațiilor, precum și menținerea unei comunicări constante cu clienții pentru a le oferi o experiență pozitivă. De asemenea, veți colabora strâns cu departamentele de vânzări, logistică și service pentru a asigura o rezolvare rapidă și eficientă a cerințelor clienților.
Un Operator Post-Vânzare de succes trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, empatie și orientare către soluții. Este esențial să puteți lucra într-un mediu dinamic, să gestionați mai multe sarcini simultan și să aveți o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Experiența anterioară într-un rol similar sau în relații cu clienții constituie un avantaj.
Această poziție este ideală pentru o persoană care dorește să contribuie activ la satisfacția și loialitatea clienților, având un impact direct asupra imaginii și succesului companiei. Dacă sunteți pasionat de interacțiunea cu oamenii și doriți să faceți parte dintr-o echipă profesionistă, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor clienților după vânzare
- Oferirea de suport tehnic și informațional
- Coordonarea retururilor, schimburilor și reparațiilor
- Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea cerințelor
- Monitorizarea satisfacției clienților
- Actualizarea bazelor de date cu informații relevante
- Identificarea și raportarea problemelor recurente
- Asigurarea respectării politicilor companiei
- Participarea la instruiri și sesiuni de perfecționare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau post-vânzare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și aplicații de birou
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Empatie și abilități de ascultare activă
- Capacitate de rezolvare a problemelor
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relația cu clienții?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de problemă rezolvată eficient?
- Ce aplicații software utilizați frecvent?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul post-vânzare?
- Cum reacționați în situații de stres?
- Aveți experiență în lucrul cu echipe multidisciplinare?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă mențineți la curent cu politicile companiei?
