Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operator Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Operator Suport Tehnic dedicat și competent, care să ofere asistență tehnică clienților noștri, ajutându-i să rezolve problemele tehnice și să utilizeze eficient produsele și serviciile noastre. Rolul implică comunicare directă cu utilizatorii prin telefon, e-mail sau chat, diagnosticarea problemelor tehnice și oferirea de soluții rapide și eficiente. Operatorul va colabora îndeaproape cu echipele de dezvoltare și inginerie pentru a escalada problemele complexe și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a produselor. Este esențială o bună înțelegere a tehnologiilor relevante, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre client. Responsabilitățile includ gestionarea solicitărilor de suport, documentarea soluțiilor, menținerea unei baze de cunoștințe actualizate și participarea la sesiuni de training pentru a rămâne la curent cu noile tehnologii. Candidatul ideal este proactiv, răbdător și capabil să lucreze eficient într-un mediu dinamic și solicitant.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului tehnic clienților prin diverse canale de comunicare.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate.
- Documentarea soluțiilor și actualizarea bazei de cunoștințe.
- Escaladarea problemelor complexe către echipele specializate.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
- Menținerea unei comunicări clare și eficiente cu clienții.
- Monitorizarea și raportarea tendințelor problemelor tehnice.
- Asigurarea respectării procedurilor și politicilor companiei.
- Colaborarea cu echipele interne pentru îmbunătățirea produselor.
- Gestionarea timpului și prioritizarea solicitărilor de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Cunoștințe solide despre hardware și software.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat.
- Abilități bune de organizare și atenție la detalii.
- Cunoștințe despre sisteme de ticketing și CRM.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv ture de noapte sau weekend.
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru diagnosticarea problemelor tehnice?
- Cum vă organizați timpul când aveți mai multe solicitări simultan?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Descrieți o situație dificilă pe care ați rezolvat-o în suport tehnic.
- Cum comunicați soluțiile tehnice către utilizatori non-tehnici?
- Sunteți dispus să lucrați în ture flexibile?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului tehnic?
