Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operator telefonic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Operator telefonic dedicat și profesionist pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea apelurilor telefonice primite și efectuate, oferind informații precise și suport clienților noștri. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile excelente de comunicare și empatie sunt esențiale pentru succes.
Responsabilitățile includ preluarea apelurilor, furnizarea de informații despre produse sau servicii, înregistrarea solicitărilor clienților și redirecționarea apelurilor către departamentele corespunzătoare. De asemenea, veți fi implicat în activități de urmărire a apelurilor, menținerea unei baze de date actualizate și respectarea procedurilor interne.
Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe bune de operare PC și capacitatea de a lucra eficient sub presiune. Este important să aveți o atitudine pozitivă, orientată spre client, și să puteți gestiona situații dificile cu calm și profesionalism.
Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă sunteți pasionat de comunicare și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și efectuarea apelurilor telefonice
- Oferirea de informații corecte și clare clienților
- Înregistrarea solicitărilor și reclamațiilor
- Redirecționarea apelurilor către departamentele relevante
- Menținerea unei baze de date actualizate
- Respectarea procedurilor și standardelor companiei
- Gestionarea situațiilor dificile cu calm
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Participarea la sesiuni de training
- Raportarea activităților zilnice către supervizor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare verbală
- Cunoștințe bune de operare PC
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Empatie și răbdare în interacțiunile cu clienții
- Capacitate de organizare și prioritizare
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj
- Studii medii finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul relațiilor cu clienții?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Sunteți disponibil pentru program în ture?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cum reacționați în situații stresante?
- Aveți experiență în utilizarea unui sistem CRM?
- Ce vă motivează să lucrați în acest domeniu?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite sunt corecte?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Puteți lucra într-un mediu cu ritm alert?
