Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant centru de apeluri
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un reprezentant centru de apeluri dedicat și comunicativ, care să ofere suport clienților noștri prin telefon, e-mail sau alte canale de comunicare. Rolul principal este de a răspunde întrebărilor clienților, de a rezolva problemele acestora și de a asigura o experiență pozitivă în relația cu compania noastră. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie răbdător și să poată gestiona situații dificile cu profesionalism. De asemenea, este important să fie capabil să lucreze într-un mediu dinamic și să respecte procedurile interne ale companiei. Responsabilitățile includ gestionarea apelurilor primite, înregistrarea informațiilor relevante, oferirea de soluții rapide și eficiente, precum și colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților. Acest rol este esențial pentru menținerea satisfacției clienților și pentru consolidarea imaginii pozitive a companiei pe piață.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunderea la apelurile clienților și oferirea de informații corecte.
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor într-un mod profesionist.
- Înregistrarea și actualizarea datelor clienților în sistem.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva solicitările complexe.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei.
- Menținerea unei atitudini pozitive și prietenoase în relația cu clienții.
- Monitorizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
- Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
- Raportarea problemelor tehnice sau operaționale superiorilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în call center sau servicii pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații stresante.
- Cunoștințe bune de operare PC și software specific.
- Atitudine orientată spre client și soluționarea problemelor.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv ture de noapte sau weekend.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
- Abilități bune de ascultare activă.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
- Nivel mediu de educație, preferabil liceu sau studii superioare.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit care este agresiv verbal?
- Ce experiență ai în utilizarea sistemelor CRM?
- Cum prioritizezi sarcinile atunci când primești mai multe apeluri simultan?
- Descrie o situație în care ai rezolvat cu succes o problemă dificilă a unui client.
- Cum te asiguri că informațiile oferite clienților sunt corecte și complete?
- Ești dispus să lucrezi în ture flexibile, inclusiv în weekend?
- Cum gestionezi stresul în timpul unui volum mare de apeluri?
- Ce metode folosești pentru a menține o atitudine pozitivă în relația cu clienții?
- Cum ai contribui la îmbunătățirea proceselor din centrul de apeluri?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul serviciilor pentru clienți?
