Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant relații pacienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant relații pacienți dedicat și empatic, care să asigure o comunicare eficientă între pacienți și instituția medicală. Acest rol este esențial pentru menținerea satisfacției pacienților și pentru facilitarea accesului la servicii medicale de calitate. Reprezentantul relații pacienți va fi responsabil pentru gestionarea solicitărilor, rezolvarea problemelor și oferirea de informații clare și precise pacienților, contribuind astfel la o experiență pozitivă în cadrul instituției. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și solicitant. De asemenea, este important să fie capabil să gestioneze situații dificile cu profesionalism și empatie, să colaboreze eficient cu echipa medicală și să respecte confidențialitatea informațiilor pacienților. Acest rol contribuie direct la îmbunătățirea serviciilor medicale și la consolidarea încrederii pacienților în instituție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea apelurilor și solicitărilor pacienților.
- Oferirea de informații precise despre servicii și programări.
- Coordonarea comunicării între pacienți și personalul medical.
- Rezolvarea plângerilor și problemelor pacienților.
- Menținerea evidențelor și actualizarea bazelor de date.
- Asigurarea respectării confidențialității datelor pacienților.
- Participarea la întâlniri și sesiuni de formare.
- Promovarea unei experiențe pozitive pentru pacienți.
- Colaborarea cu departamentele pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Monitorizarea feedback-ului și raportarea către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență în relații cu clienții sau în domeniul medical.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Empatie și răbdare în relația cu pacienții.
- Cunoștințe de operare PC și software specific.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj.
- Respectarea normelor de confidențialitate.
- Disponibilitate pentru program flexibil.
- Atitudine proactivă și orientare spre soluții.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un pacient este nemulțumit?
- Ce experiență aveți în comunicarea cu pacienții?
- Cum vă asigurați că informațiile transmise sunt corecte?
- Cum gestionați situațiile stresante la locul de muncă?
- Ce metode folosiți pentru a menține confidențialitatea datelor?
- Cum colaborați cu echipa medicală pentru a rezolva problemele pacienților?
- Cum prioritizați solicitările multiple ale pacienților?
- Ce faceți pentru a îmbunătăți experiența pacienților?
- Cum vă adaptați la schimbările din mediul de lucru?
- De ce considerați că sunteți potrivit pentru acest rol?
