Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant senior servicii suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant senior servicii suport dedicat și experimentat, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi asistență de înaltă calitate clienților noștri. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea solicitărilor complexe ale clienților, oferind soluții eficiente și contribuind la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți și pentru a menține standardele ridicate ale companiei noastre.Responsabilitățile includ preluarea și gestionarea solicitărilor de suport prin telefon, e-mail sau chat, identificarea și rezolvarea problemelor tehnice sau operaționale, precum și documentarea corespunzătoare a interacțiunilor cu clienții. De asemenea, veți avea un rol activ în formarea noilor membri ai echipei și în dezvoltarea procedurilor interne.Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare, este orientat către client și are o atitudine proactivă. Este necesară o experiență anterioară într-un rol similar, precum și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic și orientat spre rezultate. Cunoștințele tehnice și familiaritatea cu sistemele CRM reprezintă un avantaj important.Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu profesional, cu posibilități reale de dezvoltare și avansare în carieră. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui suport de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă motivată, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor complexe ale clienților prin diverse canale de comunicare
- Oferirea de soluții rapide și eficiente pentru problemele clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea cazurilor
- Documentarea corectă a interacțiunilor cu clienții în sistemele interne
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente
- Participarea la formarea noilor angajați
- Contribuția la îmbunătățirea proceselor de suport
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei
- Gestionarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 2 ani într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe solide de operare PC și utilizare CRM
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a prioritiza sarcinile
- Atitudine proactivă și orientare către client
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire analitică
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Spirit de echipă și dorință de colaborare
- Disponibilitate pentru program de lucru în ture, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul serviciilor de suport?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce sisteme CRM ați utilizat anterior?
- Cum vă asigurați că oferiți un suport de calitate constant?
- Puteți oferi un exemplu de problemă complexă pe care ați rezolvat-o?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului pentru clienți?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a fi eficient?
- Ce așteptări aveți de la echipa și managerul dumneavoastră?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau în weekend?
