Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți Aeroport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți Aeroport dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre și a oferi o experiență excepțională pasagerilor care tranzitează aeroportul. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru călători și veți juca un rol esențial în asigurarea unui serviciu de calitate superioară, contribuind la imaginea pozitivă a companiei și a aeroportului.
Responsabilitățile dumneavoastră vor include întâmpinarea pasagerilor, oferirea de informații precise și utile despre zboruri, facilități și proceduri aeroportuare, precum și gestionarea solicitărilor și reclamațiilor într-un mod profesionist și empatic. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente, inclusiv securitatea, companiile aeriene și serviciile de bagaje, pentru a asigura o coordonare eficientă și o experiență fără probleme pentru pasageri.
Candidatul ideal este o persoană calmă, organizată și orientată către client, cu abilități excelente de comunicare și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic și adesea stresant. Este important să aveți o atitudine pozitivă, să fiți proactiv și să demonstrați empatie față de nevoile pasagerilor.
Experiența anterioară în servicii pentru clienți, în special în domeniul turismului sau al aviației, constituie un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim instruire completă la locul de muncă și oportunități de dezvoltare profesională.
Dacă sunteți pasionat de interacțiunea cu oamenii și doriți să faceți parte dintr-un mediu internațional, dinamic și plin de provocări, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea pasagerilor și oferirea de informații utile
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente din aeroport
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru pasageri
- Monitorizarea și actualizarea informațiilor despre zboruri
- Oferirea de asistență pasagerilor cu nevoi speciale
- Respectarea procedurilor de siguranță și securitate
- Promovarea serviciilor și facilităților aeroportului
- Rezolvarea rapidă a problemelor apărute
- Menținerea unui comportament profesional în orice situație
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe bune de limba engleză; alte limbi constituie un avantaj
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători
- Rezistență la stres și capacitate de adaptare rapidă
- Experiență anterioară în relații cu clienții este un plus
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului
- Empatie și răbdare în interacțiunea cu pasagerii
- Aspect îngrijit și comportament profesionist
- Disponibilitate pentru instruire și dezvoltare continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relații cu clienții?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un pasager nemulțumit?
- Sunteți disponibil(ă) să lucrați în ture și în weekend?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum reacționați sub presiune sau în situații de urgență?
- Ce vă motivează să lucrați într-un aeroport?
- Ați mai lucrat într-un mediu internațional?
- Cum vă asigurați că oferiți o experiență pozitivă clienților?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă mențineți calmul în fața unor clienți dificili?
