Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Serviciu Clienți pentru Cereri de Dizabilitate
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Serviciu Clienți pentru Cereri de Dizabilitate dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea solicitărilor clienților referitoare la cererile de dizabilitate, oferind informații corecte și sprijin pe tot parcursul procesului. Veți lucra îndeaproape cu persoanele care solicită beneficii de dizabilitate, asigurându-vă că aceștia primesc asistența necesară și că documentația este completă și corectă. Veți răspunde la întrebări, veți clarifica proceduri și veți colabora cu alte departamente pentru a rezolva situațiile complexe. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, să manifestați răbdare și să puteți lucra cu persoane aflate în situații dificile sau stresante. De asemenea, veți fi responsabil de actualizarea bazelor de date, monitorizarea progresului cererilor și respectarea politicilor de confidențialitate. Cunoașterea legislației privind dizabilitatea și experiența anterioară în relații cu clienții reprezintă un avantaj. Dacă sunteți o persoană organizată, atentă la detalii și dornică să ajute, vă invităm să aplicați pentru această poziție. Veți avea oportunitatea de a face o diferență reală în viața oamenilor, oferind suport și ghidare celor care au nevoie de ajutor pentru a accesa drepturile și beneficiile legale.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și gestionarea apelurilor și solicitărilor clienților privind cererile de dizabilitate
- Oferirea de informații clare despre procedurile și documentația necesară
- Asigurarea unei comunicări eficiente și empatice cu solicitanții
- Actualizarea și menținerea bazelor de date cu informații corecte
- Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea cererilor complexe
- Monitorizarea progresului cererilor și informarea clienților
- Respectarea politicilor de confidențialitate și a reglementărilor legale
- Identificarea și raportarea eventualelor probleme sau întârzieri
- Participarea la sesiuni de instruire și perfecționare
- Îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau call center
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Empatie și răbdare în interacțiunea cu persoanele aflate în dificultate
- Cunoștințe de bază despre legislația privind dizabilitatea (constituie avantaj)
- Capacitatea de a lucra cu informații confidențiale
- Atenție la detalii și organizare
- Cunoștințe de operare PC și utilizare baze de date
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Spirit de echipă și adaptabilitate
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relații cu clienții?
- Cum gestionați situațiile dificile sau clienții nemulțumiți?
- Aveți cunoștințe despre legislația privind dizabilitatea?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite sunt corecte și complete?
- Puteți lucra sub presiune sau cu termene limită stricte?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Ce vă motivează să lucrați cu persoane aflate în dificultate?
- Aveți experiență în utilizarea bazelor de date?
- Cum gestionați informațiile confidențiale?
- Sunteți dispus(ă) să participați la sesiuni de formare continuă?
