Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în retenția clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în retenția clienților dedicat și orientat spre rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor eficiente de păstrare a clienților, asigurând o experiență pozitivă și consolidând relațiile pe termen lung cu aceștia. Veți analiza comportamentul clienților, veți identifica oportunități de îmbunătățire și veți colabora strâns cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a maximiza satisfacția și loialitatea clienților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra cu date și o înțelegere profundă a nevoilor clienților. Acest rol este esențial pentru creșterea durabilă a companiei și pentru menținerea unei baze solide de clienți mulțumiți.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de retenție a clienților.
- Monitorizarea și analiza indicatorilor de performanță privind fidelizarea clienților.
- Identificarea și soluționarea problemelor care pot afecta satisfacția clienților.
- Colaborarea cu echipele de marketing și vânzări pentru campanii de fidelizare.
- Gestionarea comunicării cu clienții pentru a înțelege nevoile și feedback-ul acestora.
- Crearea rapoartelor periodice privind evoluția retenției clienților.
- Organizarea de programe și oferte speciale pentru clienții fideli.
- Utilizarea instrumentelor CRM pentru urmărirea interacțiunilor cu clienții.
- Formarea și susținerea echipei în bune practici de retenție.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în domeniul retenției clienților sau servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Cunoștințe solide despre instrumentele CRM și analiza datelor.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora interdepartamental.
- Orientare spre rezultate și soluționarea problemelor.
- Abilități analitice și atenție la detalii.
- Cunoștințe de marketing și tehnici de fidelizare.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Studii superioare în domenii relevante constituie un avantaj.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce strategii ați folosit pentru a îmbunătăți retenția clienților în rolurile anterioare?
- Cum utilizați datele pentru a identifica oportunități de fidelizare?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a crește satisfacția clienților?
- Ce instrumente CRM ați folosit și cum v-au ajutat în activitatea dvs.?
- Cum măsurați succesul campaniilor de retenție?
- Cum abordați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Care sunt cele mai importante calități pentru un specialist în retenția clienților?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniu?
- Descrieți o inițiativă de succes pe care ați implementat-o pentru fidelizarea clienților.
