Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Relații cu Pacienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Relații cu Pacienții dedicat și empatic, care să asigure o comunicare eficientă între pacienți și instituția medicală. Rolul principal al acestui post este de a facilita experiența pacientului, de a răspunde întrebărilor și preocupărilor acestora și de a colabora cu echipa medicală pentru a îmbunătăți serviciile oferite. Specialistul va fi responsabil pentru gestionarea reclamațiilor, programărilor și pentru oferirea de suport informațional pacienților, contribuind astfel la creșterea satisfacției și fidelizării acestora. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie organizat și să aibă o atitudine orientată spre soluții. Experiența în domeniul sănătății sau în relații cu clienții reprezintă un avantaj important. Acest rol este esențial pentru menținerea unei imagini pozitive a instituției și pentru asigurarea unui mediu prietenos și suportiv pentru pacienți.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea comunicării zilnice cu pacienții prin telefon, email și față în față.
- Coordonarea programărilor și actualizarea bazelor de date cu informații despre pacienți.
- Rezolvarea reclamațiilor și preocupărilor pacienților într-un mod profesionist și empatic.
- Colaborarea cu echipa medicală pentru a asigura o experiență pacient optimă.
- Furnizarea de informații clare și precise despre proceduri, politici și servicii.
- Monitorizarea feedback-ului pacienților și raportarea către management pentru îmbunătățiri.
- Organizarea și menținerea documentației relevante privind relațiile cu pacienții.
- Participarea la sesiuni de formare pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor.
- Promovarea unui mediu prietenos și suportiv pentru pacienți și vizitatori.
- Respectarea normelor de confidențialitate și protecție a datelor personale.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare, preferabil în domeniul sănătății sau comunicării.
- Experiență anterioară în relații cu clienții sau în domeniul medical constituie un avantaj.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă în limba română.
- Empatie, răbdare și capacitatea de a gestiona situații stresante.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare a sistemelor informatice.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Orientare spre soluții și atenție la detalii.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
- Integritate și respectarea confidențialității informațiilor.
- Abilități organizatorice și de gestionare a timpului.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un pacient este nemulțumit de serviciile primite?
- Ce experiență aveți în comunicarea cu pacienții sau clienții?
- Cum vă asigurați că informațiile transmise pacienților sunt clare și corecte?
- Cum reacționați în situații stresante sau conflictuale?
- Ce metode folosiți pentru a organiza și prioritiza sarcinile zilnice?
- Cum abordați confidențialitatea datelor pacienților?
- Aveți experiență în utilizarea sistemelor informatice pentru gestionarea datelor pacienților?
- Cum contribuiți la crearea unui mediu prietenos pentru pacienți?
- De ce considerați că sunteți potrivit pentru acest rol?
- Cum vă mențineți motivația în fața provocărilor zilnice?
