Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Produse
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Produse dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic și funcțional clienților noștri, asigurându-te că aceștia beneficiază de o experiență pozitivă în utilizarea produselor noastre. Vei colabora îndeaproape cu echipele de dezvoltare, vânzări și managementul produselor pentru a rezolva problemele clienților și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a produselor.Responsabilitățile tale vor include gestionarea solicitărilor de suport prin telefon, e-mail sau sistemele de ticketing, diagnosticarea problemelor tehnice, oferirea de soluții eficiente și documentarea interacțiunilor cu clienții. De asemenea, vei contribui la dezvoltarea documentației de suport și a ghidurilor de utilizare, precum și la instruirea utilizatorilor finali.Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Este esențial să ai cunoștințe tehnice solide și o înțelegere profundă a produselor companiei, precum și dorința de a învăța continuu și de a te adapta la schimbări.Această poziție este potrivită pentru o persoană pasionată de tehnologie și orientată către soluții, care dorește să contribuie activ la succesul clienților și al companiei. Dacă îți place să rezolvi probleme, să comunici eficient și să oferi suport de calitate, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic și funcțional clienților prin diverse canale
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor legate de produse
- Documentarea solicitărilor și soluțiilor oferite
- Colaborarea cu echipele interne pentru escaladarea problemelor complexe
- Crearea și actualizarea documentației de suport
- Participarea la instruirea utilizatorilor finali
- Monitorizarea performanței produselor și raportarea erorilor
- Contribuția la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport
- Testarea funcționalităților noi ale produselor
- Menținerea unei relații pozitive cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic sau similar
- Cunoștințe solide despre produse software și hardware
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Orientare către client și rezolvarea problemelor
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor de ticketing
- Abilitatea de a învăța rapid noi tehnologii
- Atenție la detalii și organizare
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Studii superioare în domeniul IT sau similar (constituie un avantaj)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport tehnic?
- Cum gestionați o situație în care clientul este nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a diagnostica o problemă tehnică?
- Ați lucrat cu sisteme de ticketing? Dacă da, cu care?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți oferi un exemplu de problemă dificilă pe care ați rezolvat-o?
- Cum prioritizați solicitările multiple de suport?
- Ce așteptări aveți de la echipa de dezvoltare în colaborarea cu suportul?
- Cum reacționați când nu aveți imediat o soluție pentru client?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului tehnic?
