Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Utilizator Final
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Utilizator Final dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre IT. În acest rol, vei fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic de primă linie utilizatorilor finali, rezolvarea problemelor hardware și software, precum și pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori în utilizarea sistemelor și aplicațiilor companiei.
Responsabilitățile tale vor include diagnosticarea și soluționarea incidentelor IT, instalarea și configurarea echipamentelor, precum și oferirea de instruire de bază utilizatorilor. Vei colabora îndeaproape cu alte echipe tehnice pentru a escalada problemele complexe și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport.
Candidatul ideal are cunoștințe solide de operare a sistemelor Windows și/sau Mac, experiență în lucrul cu aplicații de tip helpdesk și abilități excelente de comunicare. Este important să ai o atitudine proactivă, să fii orientat către soluții și să poți lucra eficient atât individual, cât și în echipă.
Această poziție este esențială pentru menținerea productivității organizației, asigurând că toți utilizatorii beneficiază de un mediu IT funcțional și stabil. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți place să ajuți oamenii, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali prin telefon, e-mail sau în persoană
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Instalarea și configurarea echipamentelor IT (PC-uri, imprimante, periferice)
- Gestionarea tichetelor de suport în sistemul helpdesk
- Escaladarea problemelor complexe către echipele de nivel superior
- Documentarea soluțiilor și actualizarea bazelor de cunoștințe
- Monitorizarea performanței sistemelor și raportarea incidentelor
- Participarea la proiecte IT interne și inițiative de îmbunătățire
- Asigurarea respectării politicilor de securitate IT
- Oferirea de instruire de bază utilizatorilor privind utilizarea aplicațiilor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare în domeniul IT sau similar
- Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic
- Cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și/sau Mac
- Familiaritate cu aplicații de tip helpdesk (ex: Jira, ServiceNow)
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a prioritiza și gestiona mai multe solicitări simultan
- Atitudine proactivă și orientare către client
- Cunoștințe de bază despre rețelistică și protocoale de comunicație
- Capacitatea de a lucra eficient în echipă
- Nivel mediu de limba engleză (scris și vorbit)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali?
- Ce sisteme de operare ați utilizat și configurat anterior?
- Cum gestionați o solicitare urgentă de suport în timp ce aveți alte tichete deschise?
- Ați lucrat cu aplicații de tip helpdesk? Dacă da, care?
- Cum reacționați în fața unui utilizator frustrat sau nemulțumit?
- Puteți descrie un caz în care ați rezolvat o problemă tehnică complexă?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține la curent cu noile tehnologii?
- Aveți experiență în configurarea imprimantelor și altor periferice?
- Cum asigurați documentarea corectă a incidentelor și soluțiilor?
- Ce nivel de limba engleză aveți și în ce contexte ați folosit-o profesional?
