Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Utilizatori
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Utilizatori dedicat și competent pentru a se alătura echipei noastre. În această poziție, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică și suport clienților noștri, ajutându-i să rezolve problemele legate de produsele și serviciile noastre. Veți interacționa direct cu utilizatorii prin diverse canale de comunicare, cum ar fi telefon, e-mail sau chat, oferind soluții rapide și eficiente. Rolul implică diagnosticarea problemelor tehnice, ghidarea utilizatorilor prin procesele de utilizare și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să contribuiți la o experiență pozitivă pentru utilizatori, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail și chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de clienți.
- Documentarea și urmărirea solicitărilor și incidentelor în sistemele interne.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru escaladarea problemelor complexe.
- Furnizarea de instruire și ghidare utilizatorilor privind utilizarea produselor și serviciilor.
- Menținerea unei comunicări clare și profesioniste cu clienții.
- Actualizarea cunoștințelor despre produsele și serviciile companiei.
- Respectarea procedurilor și politicilor interne de suport.
- Monitorizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau relații cu clienții.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a rezolva probleme rapid și eficient.
- Răbdare și empatie în relația cu utilizatorii.
- Cunoștințe de bază în IT și tehnologie.
- Abilitatea de a lucra în echipă și independent.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat.
- Orientare către client și atenție la detalii.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Cum abordați situațiile în care nu cunoașteți imediat soluția?
- Care este experiența dvs. cu sistemele de ticketing?
- Cum prioritizați solicitările multiple de suport?
- Descrieți modul în care comunicați informații tehnice unui utilizator neexperimentat.
- Cum vă asigurați că utilizatorii înțeleg instrucțiunile oferite?
- Ce faceți pentru a reduce stresul în timpul unei zile aglomerate?
