Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Recepție Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Recepție Hotel dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre și să asigure o experiență deosebită pentru toți oaspeții hotelului. În acest rol, veți fi responsabil de supravegherea activităților zilnice ale recepției, coordonarea echipei de recepționeri și menținerea standardelor ridicate de servicii. Veți gestiona procesele de check-in și check-out, veți răspunde solicitărilor oaspeților și veți rezolva eventualele probleme sau reclamații într-un mod profesionist și eficient. Supervizorul Recepției Hotel trebuie să fie o persoană comunicativă, cu abilități excelente de organizare și leadership, capabilă să lucreze sub presiune și să gestioneze mai multe sarcini simultan. De asemenea, veți colabora cu alte departamente ale hotelului pentru a asigura o bună desfășurare a activității și pentru a răspunde prompt nevoilor oaspeților. Responsabilitățile includ și instruirea noilor angajați, monitorizarea performanței echipei și implementarea politicilor și procedurilor interne. Candidatul ideal are experiență anterioară într-o poziție similară, cunoaște limba engleză la nivel avansat și are abilități excelente de utilizare a sistemelor informatice specifice industriei hoteliere. Dacă sunteți pasionat de domeniul ospitalității și doriți să contribuiți la crearea unei atmosfere primitoare și profesionale pentru oaspeți, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției
- Supervizarea și motivarea echipei de recepționeri
- Gestionarea proceselor de check-in și check-out
- Rezolvarea solicitărilor și reclamațiilor oaspeților
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Colaborarea cu alte departamente ale hotelului
- Monitorizarea rezervărilor și actualizarea sistemului informatic
- Instruirea noilor angajați ai recepției
- Întocmirea rapoartelor zilnice de activitate
- Implementarea politicilor și procedurilor interne
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-o poziție similară
- Cunoștințe avansate de limba engleză
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitate de organizare și gestionare a timpului
- Cunoștințe de operare PC și sisteme hoteliere
- Atitudine profesională și orientare către client
- Disponibilitate pentru lucru în ture
- Abilități de leadership și motivare a echipei
- Rezistență la stres și capacitate de a lucra sub presiune
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul hotelier?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un oaspete nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum vă organizați activitatea zilnică la recepție?
- Ce sisteme informatice hoteliere ați utilizat?
- Cum reacționați la schimbările de program sau la situații neprevăzute?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum asigurați respectarea standardelor de calitate?
- Aveți experiență în instruirea noilor angajați?
- Care considerați că sunt cele mai importante calități ale unui Supervizor Recepție Hotel?
