Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Servicii dedicat și organizat pentru a gestiona și supraveghea activitățile zilnice ale departamentului de servicii. Rolul implică asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți prin monitorizarea performanței echipei, gestionarea resurselor și implementarea standardelor de calitate. Supervizorul Servicii va colabora strâns cu alte departamente pentru a optimiza procesele și a rezolva prompt orice problemă apărută. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente. Responsabilitățile includ planificarea programului echipei, instruirea noilor angajați, evaluarea performanțelor și raportarea către management. Candidatul ideal trebuie să fie orientat către client, să aibă experiență în domeniul serviciilor și să fie capabil să gestioneze situații stresante cu calm și profesionalism. Acest rol este vital pentru menținerea satisfacției clienților și pentru succesul general al organizației.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale echipei de servicii.
- Monitorizarea calității serviciilor oferite clienților.
- Planificarea și organizarea programului de lucru al angajaților.
- Instruirea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei.
- Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor apărute.
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea proceselor.
- Evaluarea performanțelor angajaților și oferirea de feedback.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Raportarea către management privind activitățile și rezultatele echipei.
- Implementarea strategiilor pentru creșterea satisfacției clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul serviciilor sau management.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona echipe și de a motiva angajații.
- Orientare către client și soluționarea problemelor.
- Cunoștințe bune de organizare și planificare.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide.
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului și software-urilor specifice.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Atitudine proactivă și responsabilitate.
- Studii medii sau superioare relevante.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de serviciu?
- Descrieți o experiență în care ați coordonat o echipă cu succes.
- Cum motivați angajații pentru a oferi servicii de calitate?
- Ce metode folosiți pentru a monitoriza performanța echipei?
- Cum abordați conflictele între membrii echipei?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a implementa o nouă procedură?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Descrieți modul în care gestionați stresul în situații dificile.
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Ce experiență aveți în utilizarea software-urilor de management al serviciilor?
