Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Clienți în Vânzări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în Suport Clienți în Vânzări dedicat și orientat spre soluții, care să sprijine echipa noastră de vânzări în gestionarea relațiilor cu clienții și să asigure o experiență pozitivă pentru aceștia. Rolul implică comunicarea eficientă cu clienții, rezolvarea problemelor, oferirea de informații despre produse și servicii, precum și colaborarea strânsă cu echipa de vânzări pentru a atinge obiectivele companiei. Candidatul ideal trebuie să fie empatic, răbdător și capabil să gestioneze situații diverse, menținând în același timp un nivel ridicat de profesionalism. Acest post este esențial pentru creșterea satisfacției clienților și pentru susținerea procesului de vânzare printr-un suport de calitate și prompt.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport clienților înainte, în timpul și după procesul de vânzare.
- Gestionarea și rezolvarea solicitărilor și reclamațiilor clienților.
- Colaborarea cu echipa de vânzări pentru a identifica nevoile clienților.
- Furnizarea de informații precise despre produse și servicii.
- Actualizarea bazelor de date cu informații despre clienți și interacțiuni.
- Monitorizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Participarea la traininguri pentru a înțelege mai bine produsele și procedurile companiei.
- Menținerea unei comunicări clare și eficiente cu clienții și colegii.
- Raportarea problemelor recurente către management pentru soluționare.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei în relația cu clienții.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau vânzări.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoștințe bune de operare PC și software CRM.
- Orientare către client și soluții.
- Abilități de organizare și gestionare a timpului.
- Cunoștințe de bază despre produsele și serviciile companiei.
- Atitudine proactivă și spirit de echipă.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Nivel mediu de limba engleză reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de un produs?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că înțelegeți corect nevoile clientului?
- Cum prioritizați solicitările multiple ale clienților?
- Descrieți o experiență în care ați contribuit la creșterea vânzărilor prin suport clienți.
- Cum vă mențineți motivat în fața unor situații dificile cu clienții?
- Ce instrumente software ați folosit pentru gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum colaborați cu echipa de vânzări pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Cum abordați situațiile în care nu aveți imediat o soluție pentru client?
