Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în suport tehnic dedicat și competent, care să ofere asistență utilizatorilor și clienților în rezolvarea problemelor tehnice. Rolul implică diagnosticarea și soluționarea problemelor hardware și software, comunicarea eficientă cu utilizatorii pentru a înțelege nevoile și dificultățile lor, precum și documentarea proceselor și soluțiilor aplicate. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra sub presiune, oferind suport prompt și eficient. De asemenea, este important să fie familiarizat cu diverse sisteme de operare, aplicații software și echipamente IT. În plus, va colabora cu echipele tehnice pentru a identifica și implementa îmbunătățiri ale proceselor de suport și pentru a contribui la satisfacția clienților și utilizatorilor finali.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență tehnică utilizatorilor și clienților prin telefon, email sau chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Documentarea problemelor și soluțiilor într-un sistem de ticketing.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru escaladarea problemelor complexe.
- Menținerea cunoștințelor actualizate despre produsele și serviciile companiei.
- Furnizarea de instruire și suport utilizatorilor pentru utilizarea corectă a echipamentelor și aplicațiilor.
- Monitorizarea și raportarea tendințelor problemelor tehnice.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei privind suportul tehnic.
- Gestionarea timpului și prioritizarea solicitărilor de suport.
- Contribuirea la dezvoltarea documentației și a ghidurilor de utilizare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și/sau Linux.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a rezolva probleme tehnice rapid și eficient.
- Orientare către client și abilități de relaționare.
- Cunoștințe de rețelistică și hardware IT.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat.
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce pași urmați pentru a diagnostica o problemă tehnică?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Puteți lucra sub presiune și cu termene limită?
- Cum prioritizați solicitările multiple de suport?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă dificilă.
- Ce cunoștințe aveți despre rețelistică?
- Cum comunicați soluțiile tehnice către utilizatori non-tehnici?
