Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Tehnic Utilizator Final IT
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Suport Tehnic Utilizator Final IT dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de furnizarea de asistență tehnică utilizatorilor finali, rezolvarea problemelor hardware și software, precum și de menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. Vei lucra îndeaproape cu alte departamente IT pentru a asigura funcționarea optimă a infrastructurii tehnologice și pentru a răspunde prompt solicitărilor utilizatorilor. Responsabilitățile tale vor include gestionarea tichetelor de suport, diagnosticarea și remedierea problemelor tehnice, instalarea și configurarea echipamentelor IT, precum și instruirea utilizatorilor privind utilizarea corectă a aplicațiilor și sistemelor. De asemenea, vei contribui la documentarea procedurilor și la identificarea soluțiilor de îmbunătățire a proceselor interne. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și/sau Mac, experiență în depanarea rețelelor și a echipamentelor periferice, precum și o atitudine proactivă și orientată spre soluții. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, însă suntem deschiși și către persoane aflate la început de carieră, dornice să învețe și să se dezvolte profesional. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de formare continuă și posibilitatea de a avansa în cadrul companiei. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți place să ajuți oamenii să-și rezolve problemele IT, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali prin telefon, e-mail sau la fața locului
- Gestionarea și rezolvarea tichetelor de suport IT
- Diagnosticarea și remedierea problemelor hardware și software
- Instalarea și configurarea echipamentelor IT (PC-uri, imprimante, periferice)
- Monitorizarea și întreținerea sistemelor informatice
- Documentarea procedurilor și soluțiilor tehnice
- Colaborarea cu alte departamente IT pentru rezolvarea incidentelor complexe
- Instruirea utilizatorilor privind utilizarea corectă a aplicațiilor și echipamentelor
- Actualizarea periodică a cunoștințelor tehnice
- Respectarea politicilor și procedurilor interne de securitate IT
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare în domeniul IT sau similar
- Cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și/sau Mac
- Experiență în depanarea problemelor hardware și software
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu utilizatorii
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Cunoștințe de bază despre rețelistică și protocoale de rețea
- Atenție la detalii și orientare către soluții
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea suportului tehnic utilizatorilor finali?
- Cum gestionați o situație în care un utilizator este frustrat?
- Ce sisteme de operare ați administrat până acum?
- Puteți descrie un caz complex de depanare pe care l-ați rezolvat?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii IT?
- Aveți experiență în instalarea și configurarea echipamentelor IT?
- Cum prioritizați solicitările multiple de suport?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit?
- Cum reacționați în fața unei probleme tehnice necunoscute?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului tehnic?
