Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Tehnician Service Post-Vânzare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Tehnician Post-Vânzare dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi suport tehnic de calitate clienților noștri după achiziționarea produselor sau serviciilor. Rolul presupune diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice, oferirea de asistență la instalare, întreținere și reparații, precum și menținerea unei relații pozitive cu clienții pentru a asigura satisfacția acestora pe termen lung.
Tehnicianul Post-Vânzare va colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, service și suport tehnic pentru a răspunde prompt solicitărilor clienților și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor oferite. Candidatul ideal are cunoștințe tehnice solide, abilități excelente de comunicare și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor.
Responsabilitățile includ gestionarea cererilor de service, efectuarea de intervenții tehnice la sediul clientului sau de la distanță, documentarea activităților desfășurate și oferirea de feedback echipelor interne pentru optimizarea proceselor. De asemenea, Tehnicianul Post-Vânzare va participa la instruiri periodice pentru a se menține la curent cu noile tehnologii și proceduri.
Această poziție este esențială pentru menținerea satisfacției clienților și pentru consolidarea imaginii companiei ca furnizor de încredere. Dacă ești pasionat de tehnologie, îți place să lucrezi cu oamenii și ești motivat să oferi soluții eficiente, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților după achiziționarea produselor
- Diagnosticarea și remedierea defecțiunilor tehnice
- Executarea lucrărilor de întreținere și reparații
- Colaborarea cu echipele interne pentru soluționarea problemelor
- Documentarea intervențiilor și actualizarea bazelor de date
- Instruirea clienților privind utilizarea corectă a produselor
- Participarea la sesiuni de formare tehnică
- Respectarea standardelor de calitate și siguranță
- Gestionarea eficientă a pieselor de schimb și echipamentelor
- Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare în domeniul tehnic
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Cunoștințe solide de mecanică, electricitate sau electronică
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă
- Permis de conducere categoria B
- Disponibilitate pentru deplasări la sediul clienților
- Cunoștințe de operare PC (MS Office, aplicații tehnice)
- Orientare către client și rezolvarea problemelor
- Atenție la detalii și respectarea termenelor
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul post-vânzare?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce tipuri de echipamente sau produse ați întreținut anterior?
- Sunteți dispus să călătoriți frecvent pentru intervenții tehnice?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o cu succes?
- Ce metode folosiți pentru a documenta activitatea tehnică?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva o solicitare?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a respecta termenele?
