Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Tehnician suport BT
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Tehnician suport BT dedicat și motivat, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi asistență tehnică de calitate clienților noștri. În acest rol, veți fi responsabil de diagnosticarea, soluționarea și urmărirea problemelor tehnice legate de serviciile și echipamentele BT (British Telecom), asigurând o experiență pozitivă pentru utilizatori. Veți lucra îndeaproape cu echipa de suport, inginerii de teren și alte departamente pentru a rezolva eficient incidentele și a preveni reapariția acestora. Responsabilitățile includ preluarea solicitărilor de suport prin telefon, e-mail sau sistemul de ticketing, identificarea rapidă a cauzelor problemelor, furnizarea de soluții clare și concise, precum și documentarea tuturor intervențiilor efectuate. De asemenea, veți avea ocazia să participați la instruiri periodice pentru a vă menține la curent cu cele mai noi tehnologii și proceduri BT. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, cunoștințe solide despre rețele, infrastructură IT și echipamente de telecomunicații, precum și o atitudine orientată spre client. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim training specializat la angajare. Dacă sunteți pasionat de tehnologie, vă place să ajutați oamenii și doriți să vă dezvoltați într-un mediu dinamic, această poziție este potrivită pentru dumneavoastră. Oferim un pachet salarial competitiv, oportunități de avansare și un mediu de lucru prietenos și profesionist.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic pentru clienții BT prin telefon, e-mail sau ticketing
- Diagnosticarea și soluționarea problemelor legate de rețele și echipamente
- Documentarea intervențiilor și actualizarea bazelor de date
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea incidentelor complexe
- Monitorizarea și raportarea incidentelor recurente
- Participarea la sesiuni de training tehnic
- Asigurarea respectării procedurilor interne de suport
- Furnizarea de feedback pentru îmbunătățirea serviciilor
- Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea solicitărilor
- Testarea și validarea soluțiilor implementate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare în domeniul IT sau telecomunicații
- Cunoștințe solide despre rețele și infrastructură IT
- Experiență anterioară în suport tehnic constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan
- Orientare spre client și rezolvarea problemelor
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Atenție la detalii și rigurozitate în documentare
- Dorinta de a învăța și de a se adapta la noi tehnologii
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului tehnic?
- Cum ați rezolvat ultima dată o problemă complexă de rețea?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru diagnosticarea unui incident?
- Cum gestionați situațiile stresante sau clienții dificili?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit anterior?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți lucra în ture sau în afara programului standard?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Aveți certificări relevante în domeniul IT sau telecom?
