Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по продаже и оформлению билетов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем агента по продаже и оформлению билетов, который будет обеспечивать качественное и оперативное обслуживание клиентов при подборе, бронировании, обмене, возврате и оформлении билетов на различные виды транспорта, мероприятия или туристические услуги. Эта роль подходит внимательному, организованному и клиентоориентированному специалисту, способному работать с большим объемом информации, соблюдать внутренние регламенты и поддерживать высокий уровень сервиса в динамичной рабочей среде. Сотрудник на данной позиции взаимодействует с клиентами по телефону, электронной почте, в чатах и лично, помогает подобрать оптимальные маршруты, тарифы и условия обслуживания, разъясняет правила перевозчиков и организаторов, а также сопровождает клиента на всех этапах оформления заказа.
Агент по продаже и оформлению билетов должен уверенно ориентироваться в системах бронирования, быстро обрабатывать запросы и внимательно проверять данные, чтобы минимизировать ошибки при выпуске билетов и сопутствующих документов. Важной частью работы является консультирование клиентов по вопросам наличия мест, стоимости, условий возврата, обмена, багажа, визовых и иных сопутствующих требований, если это применимо к конкретной услуге. Кроме того, специалист ведет учет операций, оформляет отчетность, соблюдает кассовую дисциплину и внутренние стандарты компании.
Мы ожидаем, что кандидат будет демонстрировать высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и умение находить решения в нестандартных ситуациях, включая срочные изменения маршрутов, отмены рейсов, переносы мероприятий или запросы на переоформление. Работа требует развитых коммуникативных навыков, доброжелательности, точности и способности сохранять спокойствие при взаимодействии с разными категориями клиентов. Успешный сотрудник умеет не только быстро выполнять операционные задачи, но и формировать положительный клиентский опыт, повышая лояльность и доверие к компании.
В зависимости от специфики работодателя агент может работать с авиационными, железнодорожными, автобусными билетами, билетами на концерты, выставки, спортивные события или комплексными туристическими продуктами. Поэтому ценятся гибкость, обучаемость и готовность осваивать новые инструменты, правила и партнерские системы. Компания предлагает возможность профессионального развития, участие в обучении по продуктам и сервисным стандартам, а также работу в команде, где важны точность, взаимопомощь и ориентация на результат. Если вам нравится помогать людям, вы умеете работать с деталями и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса, туризма, транспорта или билетных услуг, эта позиция может стать для вас отличной возможностью построить стабильную и востребованную карьеру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультировать клиентов по вопросам выбора, наличия и стоимости билетов.
- Осуществлять бронирование, оформление, обмен и возврат билетов в установленные сроки.
- Проверять корректность персональных данных, маршрутов, дат и тарифных условий.
- Работать в системах бронирования и внутренних учетных программах компании.
- Информировать клиентов о правилах перевозки, посещения мероприятий и дополнительных услугах.
- Обрабатывать входящие обращения по телефону, электронной почте, в чатах и лично.
- Вести кассовые операции, оформлять документы и подготавливать отчетность.
- Решать нестандартные ситуации, связанные с изменениями расписания, отменами и переоформлением заказов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в клиентском сервисе, туризме, транспорте или билетных продажах приветствуется.
- Уверенное владение компьютером и способность быстро осваивать системы бронирования.
- Внимательность к деталям и высокая точность при работе с документами и данными.
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
- Стрессоустойчивость и умение эффективно работать в условиях многозадачности.
- Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированный подход.
- Ответственность, дисциплинированность и соблюдение внутренних регламентов.
- Готовность работать по сменному графику, если это предусмотрено работодателем.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Есть ли у вас опыт оформления авиационных, железнодорожных или автобусных билетов?
- С какими системами бронирования или билетными платформами вы работали ранее?
- Как вы действуете, если клиенту срочно требуется обмен или возврат билета?
- Насколько уверенно вы работаете с большим объемом информации и документов?
- Есть ли у вас опыт общения с клиентами в конфликтных или стрессовых ситуациях?
- Готовы ли вы работать по сменному графику, включая выходные и праздничные дни?
- Какие навыки помогают вам избегать ошибок при оформлении заказов?
- Почему вас интересует работа в сфере продажи и оформления билетов?
