Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Администратор службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем администратора службы поддержки, который будет отвечать за эффективное управление и координацию работы helpdesk. Ваша основная задача — обеспечивать своевременное и качественное обслуживание пользователей, решать технические проблемы и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании для быстрого и эффективного решения инцидентов, а также заниматься анализом и оптимизацией процессов поддержки. Важной частью работы является ведение документации, обучение пользователей и поддержка новых технологий. Мы ценим инициативность, ответственность и умение работать в команде. Если вы готовы стать частью динамичной команды и развиваться в области технической поддержки, мы ждем вашего отклика.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка и регистрация заявок пользователей в системе helpdesk.
- Диагностика и решение технических проблем пользователей.
- Координация работы команды поддержки и распределение задач.
- Обучение пользователей работе с программным обеспечением и оборудованием.
- Ведение документации и отчетности по инцидентам и запросам.
- Мониторинг и анализ эффективности работы службы поддержки.
- Взаимодействие с другими отделами для решения комплексных проблем.
- Обновление базы знаний и инструкций для пользователей.
- Участие в тестировании и внедрении новых IT-решений.
- Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке или helpdesk от 1 года.
- Знание операционных систем Windows и Linux.
- Навыки работы с системами управления заявками (например, Jira, ServiceNow).
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
- Способность быстро анализировать и решать технические проблемы.
- Знание сетевых технологий и основ безопасности.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Базовые знания английского языка для чтения технической документации.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в службе поддержки?
- Какие системы управления заявками вы использовали?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с пользователями?
- Опишите случай, когда вам удалось быстро решить сложную техническую проблему.
- Какие операционные системы и программное обеспечение вы хорошо знаете?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве заявок?
- Какие методы обучения пользователей вы применяли?
- Как вы поддерживаете свои профессиональные знания в актуальном состоянии?
