Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик качества обслуживания
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика качества обслуживания, который будет отвечать за мониторинг, анализ и улучшение качества обслуживания клиентов в нашей компании. Ваша основная задача — выявлять проблемы в процессе обслуживания, разрабатывать рекомендации и внедрять меры для повышения удовлетворенности клиентов и эффективности работы службы поддержки. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и технической поддержки для обеспечения высокого уровня сервиса и соответствия стандартам качества. Ваша работа поможет укрепить репутацию компании и повысить лояльность клиентов, что напрямую влияет на рост бизнеса. Мы ожидаем от кандидата аналитический склад ума, внимательность к деталям и умение работать с большими объемами данных. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и знание современных методик оценки качества будут преимуществом. Если вы стремитесь к постоянному развитию и хотите внести значимый вклад в улучшение клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать данные о качестве обслуживания клиентов и выявлять проблемные зоны.
- Разрабатывать и внедрять стандарты и процедуры обслуживания.
- Проводить опросы и собирать обратную связь от клиентов.
- Сотрудничать с другими отделами для решения выявленных проблем.
- Подготавливать отчеты и рекомендации для руководства.
- Отслеживать показатели удовлетворенности клиентов и предлагать улучшения.
- Обучать сотрудников стандартам качества обслуживания.
- Использовать аналитические инструменты для оценки эффективности процессов.
- Контролировать соблюдение корпоративных стандартов обслуживания.
- Участвовать в разработке программ лояльности и удержания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области менеджмента, маркетинга или смежных областях.
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет.
- Знание методик оценки качества обслуживания и клиентского опыта.
- Уверенное владение аналитическими инструментами и программами.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Способность работать в команде и самостоятельно принимать решения.
- Внимательность к деталям и аналитический склад ума.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Умение работать с большими объемами информации.
- Готовность к постоянному обучению и развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
- Какие методы анализа данных вы используете?
- Опишите опыт внедрения изменений для улучшения сервиса.
- Как вы собираете и обрабатываете обратную связь от клиентов?
- Какие инструменты аналитики вам знакомы?
- Как вы работаете с конфликтными ситуациями в обслуживании?
- Расскажите о вашем опыте обучения сотрудников.
- Как вы измеряете эффективность внедренных изменений?
- Какие показатели качества обслуживания вы считаете ключевыми?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения проблем?
