Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по операциям с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика по операциям с клиентами, который будет играть ключевую роль в улучшении взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Ваша задача будет заключаться в сборе, анализе и интерпретации данных, связанных с операциями обслуживания клиентов, для выявления проблемных зон и разработки эффективных решений. Вы будете тесно сотрудничать с командами продаж, поддержки и маркетинга, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и повысить эффективность работы компании. В обязанности также входит мониторинг показателей производительности, подготовка отчетов и презентаций для руководства, а также участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта. Идеальный кандидат должен обладать аналитическим мышлением, вниманием к деталям и умением работать с большими объемами информации. Знание современных инструментов анализа данных и опыт работы в сфере обслуживания клиентов будут преимуществом. Если вы стремитесь к постоянному развитию и хотите внести значительный вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сбор и анализ данных по операциям с клиентами
- Выявление проблемных зон в процессах обслуживания
- Разработка рекомендаций по улучшению клиентского опыта
- Подготовка отчетов и презентаций для руководства
- Мониторинг ключевых показателей эффективности
- Взаимодействие с командами продаж, поддержки и маркетинга
- Участие в разработке стратегий по оптимизации процессов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Анализ обратной связи от клиентов
- Поддержка внедрения новых решений и технологий
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области экономики, бизнеса или аналитики
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Уверенное владение инструментами анализа данных (Excel, SQL, BI-системы)
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Умение работать в команде и эффективно коммуницировать
- Знание основ клиентского сервиса и продаж
- Способность работать с большим объемом информации
- Навыки подготовки отчетов и презентаций
- Готовность к постоянному обучению и развитию
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с анализом клиентских данных?
- Какие инструменты для анализа данных вы используете?
- Как вы подходите к выявлению проблем в процессах обслуживания клиентов?
- Расскажите о случае, когда ваши рекомендации улучшили клиентский опыт.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения клиентских вопросов?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки эффективности клиентских операций?
- Как вы справляетесь с большими объемами информации?
- Опишите ваш опыт подготовки отчетов для руководства.
- Какие методы вы используете для сбора обратной связи от клиентов?
- Как вы поддерживаете свое профессиональное развитие?
