Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по планированию обслуживания
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по планированию обслуживания, который возглавит стратегическое и операционное планирование процессов обслуживания в нашей организации. Эта ключевая роль предполагает разработку и внедрение эффективных стратегий обслуживания, направленных на повышение удовлетворенности клиентов, оптимизацию затрат и повышение эффективности работы команды. Директор по планированию обслуживания будет тесно сотрудничать с различными отделами, включая техническую поддержку, логистику, продажи и управление качеством, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и соответствие стандартам компании.
Основные задачи включают анализ текущих процессов обслуживания, выявление узких мест и внедрение инновационных решений для их устранения. Необходимо разрабатывать долгосрочные и краткосрочные планы обслуживания, прогнозировать потребности в ресурсах, управлять бюджетом и контролировать выполнение ключевых показателей эффективности (KPI). Важной частью работы будет управление командой специалистов по обслуживанию, их обучение и развитие, а также формирование культуры постоянного совершенствования.
Директор по планированию обслуживания должен обладать отличными аналитическими и организационными навыками, уметь работать с большими объемами данных, разрабатывать отчеты и презентации для руководства. Опыт работы в аналогичной должности, знание современных инструментов планирования и управления проектами, а также умение быстро принимать решения в условиях неопределенности являются обязательными требованиями.
Мы ценим инициативность, лидерские качества, умение работать в команде и стремление к достижению высоких результатов. Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие системы обслуживания и внести значительный вклад в успех компании, мы ждем ваше резюме.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий планирования обслуживания
- Анализ и оптимизация текущих процессов обслуживания
- Управление командой специалистов по обслуживанию
- Формирование и контроль бюджета отдела
- Внедрение инновационных решений для повышения эффективности
- Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI)
- Сотрудничество с другими отделами компании
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Разработка отчетности и презентаций для руководства
- Организация обучения и развития сотрудников
- Управление проектами по улучшению обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области управления, логистики или экономики)
- Опыт работы на руководящей должности не менее 5 лет
- Знание современных методов планирования и управления проектами
- Отличные аналитические и организационные навыки
- Умение работать с большими объемами данных
- Навыки управления командой и развития сотрудников
- Опыт внедрения инновационных решений
- Стратегическое мышление и ориентация на результат
- Высокий уровень ответственности и самостоятельности
- Грамотная устная и письменная речь
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт стратегического планирования в сфере обслуживания.
- Какие методы оптимизации процессов вы использовали ранее?
- Как вы управляли командой специалистов по обслуживанию?
- Какие ключевые показатели эффективности вы считаете наиболее важными?
- Расскажите о вашем опыте внедрения инноваций.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие инструменты планирования вы используете в работе?
- Как вы обучаете и развиваете сотрудников?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в коллективе?
- Какие достижения в вашей карьере вы считаете наиболее значимыми?
