Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию авиарейсов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию авиарейсов, который будет отвечать за организацию, координацию и контроль всех процессов, связанных с наземным и сервисным обеспечением авиарейсов. Эта должность играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы аэропортовых и авиационных операций, высокого уровня обслуживания пассажиров, соблюдения стандартов безопасности и эффективного взаимодействия между внутренними подразделениями и внешними партнерами. Специалист на этой позиции должен уметь быстро принимать решения, работать в условиях высокой ответственности и поддерживать стабильное качество сервиса даже при изменении расписания, задержках, погодных ограничениях и других операционных факторах.
Менеджер по обслуживанию авиарейсов контролирует подготовку рейсов к вылету и прилету, координирует работу служб регистрации, посадки, багажа, кейтеринга, уборки воздушных судов, заправки, сопровождения экипажей и других операционных подразделений. Важной частью работы является постоянное взаимодействие с авиакомпаниями, аэропортовыми службами, представителями авиационной безопасности, таможенными и пограничными органами, а также подрядными организациями. Сотрудник должен следить за соблюдением регламентов, внутренних процедур, международных авиационных стандартов и требований по качеству обслуживания.
На этой должности требуется развитое понимание логистики авиационных операций, умение анализировать текущую ситуацию и предотвращать возможные сбои. Менеджер по обслуживанию авиарейсов участвует в планировании ресурсов, распределении персонала по сменам, контроле выполнения SLA, подготовке отчетности и анализе показателей эффективности. Он также рассматривает обращения пассажиров и партнеров, участвует в разрешении конфликтных ситуаций и внедряет меры по повышению клиентского опыта.
Успешный кандидат должен обладать лидерскими качествами, отличными коммуникативными навыками и способностью управлять несколькими задачами одновременно. Важно уверенно работать с операционными системами, документацией, графиками и отчетами, а также понимать специфику авиационной отрасли, включая требования к безопасности, точности и дисциплине. Опыт управления командой и взаимодействия с различными службами будет значительным преимуществом.
Эта роль подойдет профессионалу, который стремится развиваться в сфере авиации, умеет сохранять спокойствие в динамичной среде и готов брать на себя ответственность за качество и своевременность обслуживания рейсов. Компания предлагает возможность работать в важном сегменте транспортной инфраструктуры, участвовать в совершенствовании процессов и вносить вклад в надежность и репутацию авиационного сервиса.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Координировать подготовку авиарейсов к вылету и прилету в соответствии с расписанием.
- Контролировать работу наземных служб, задействованных в обслуживании воздушных судов.
- Обеспечивать соблюдение стандартов безопасности, качества сервиса и операционных регламентов.
- Взаимодействовать с авиакомпаниями, аэропортовыми подразделениями и внешними подрядчиками.
- Оперативно решать вопросы, связанные с задержками, изменениями расписания и нештатными ситуациями.
- Анализировать показатели обслуживания рейсов и готовить регулярную отчетность для руководства.
- Организовывать эффективное распределение ресурсов и персонала по сменам.
- Контролировать своевременность выполнения процедур посадки, выгрузки и обработки багажа.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее профессиональное образование, предпочтительно в сфере авиации, логистики или управления.
- Опыт работы в авиационной отрасли, аэропортовом обслуживании или транспортной логистике.
- Знание процессов наземного обслуживания воздушных судов и пассажирских рейсов.
- Понимание требований авиационной безопасности и операционных стандартов.
- Навыки управления командой и координации работы нескольких подразделений.
- Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.
- Уверенное владение офисными программами и операционными системами учета.
- Хорошие коммуникативные навыки и клиентоориентированный подход.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в авиации или сфере обслуживания рейсов?
- Приходилось ли вам координировать работу нескольких служб одновременно?
- Как вы действуете при задержке рейса или изменении операционного плана?
- Есть ли у вас опыт взаимодействия с авиакомпаниями и аэропортовыми службами?
- Какими системами учета, планирования или отчетности вы владеете?
- Как вы обеспечиваете соблюдение стандартов качества и безопасности в работе команды?
