Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию, который будет отвечать за организацию и контроль всех аспектов сервисного обслуживания клиентов. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, координировать работу команды сервисных специалистов и оптимизировать процессы обслуживания. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании для улучшения качества предоставляемых услуг и решения возникающих проблем. Важной частью работы является анализ обратной связи клиентов и внедрение инновационных решений для повышения эффективности сервиса. Мы ожидаем от кандидата развитых коммуникативных навыков, умения работать в команде и способности принимать решения в стрессовых ситуациях. Если вы стремитесь к профессиональному росту и хотите влиять на качество обслуживания, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сервисной команды
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Разработка и внедрение стандартов сервиса
- Анализ обратной связи и решение проблем клиентов
- Координация взаимодействия с другими отделами
- Обучение и развитие сотрудников отдела обслуживания
- Мониторинг показателей эффективности сервиса
- Управление бюджетом отдела обслуживания
- Внедрение инновационных решений для улучшения сервиса
- Подготовка отчетности для руководства
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
- Знание принципов управления сервисом
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде и руководить коллективом
- Способность быстро принимать решения
- Знание современных CRM-систем
- Высшее образование в сфере управления или сервиса
- Навыки анализа данных и отчетности
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Готовность к обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы организуете работу сервисной команды?
- Какие методы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Опишите опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Как вы внедряете стандарты обслуживания?
- Какие CRM-системы вам знакомы?
- Как вы оцениваете эффективность работы отдела обслуживания?
- Расскажите о вашем опыте обучения сотрудников.
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие инновации вы внедряли в сервисе?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
