Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по опыту клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по опыту клиентов, который будет отвечать за создание и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов. Ваша основная задача — анализировать обратную связь клиентов, выявлять проблемные области и разрабатывать стратегии для улучшения качества обслуживания. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить единый и положительный опыт для каждого клиента. Ваша работа поможет укрепить лояльность клиентов и повысить репутацию компании на рынке. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение работать с данными и стремление к постоянному совершенствованию процессов обслуживания. Если вы хотите влиять на развитие бизнеса через улучшение клиентского опыта, эта позиция для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать отзывы и предложения клиентов для выявления проблем.
- Разрабатывать и внедрять стратегии улучшения клиентского опыта.
- Сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и поддержки для координации действий.
- Проводить обучение сотрудников по стандартам обслуживания клиентов.
- Отслеживать ключевые показатели удовлетворенности клиентов и готовить отчеты.
- Организовывать опросы и фокус-группы для сбора дополнительной информации.
- Реагировать на жалобы и обеспечивать их эффективное разрешение.
- Внедрять инновационные решения для повышения качества обслуживания.
- Поддерживать базу данных клиентов и обновлять информацию.
- Участвовать в разработке программ лояльности и удержания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или управления опытом клиентов от 2 лет.
- Знание методов анализа данных и работы с CRM-системами.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения.
- Высокая ориентация на клиента и внимание к деталям.
- Способность работать в условиях многозадачности и соблюдать сроки.
- Знание основ маркетинга и продаж будет преимуществом.
- Готовность к постоянному обучению и развитию.
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных областях.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы собираете и анализируете отзывы клиентов?
- Какие методы используете для улучшения клиентского опыта?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие показатели вы считаете ключевыми для оценки удовлетворенности клиентов?
- Как вы мотивируете команду на улучшение обслуживания?
- Расскажите о случае, когда ваши действия значительно улучшили клиентский опыт.
- Как вы внедряете инновации в процесс обслуживания?
- Какие инструменты используете для обучения сотрудников?
- Как вы оцениваете эффективность программ лояльности?
