Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по предоставлению услуг
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по предоставлению услуг, который будет отвечать за эффективное управление процессами оказания сервисов, поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов и обеспечение выполнения согласованных показателей качества. Эта роль особенно важна для компаний, работающих в сфере ИТ, аутсорсинга, телекоммуникаций, консалтинга и корпоративных сервисов, где стабильность услуг, прозрачность процессов и своевременная коммуникация напрямую влияют на доверие клиентов и коммерческий результат. Специалист на этой позиции выступает связующим звеном между клиентами, внутренними командами, поставщиками и руководством, обеспечивая согласованность ожиданий, ресурсов и результатов.
Менеджер по предоставлению услуг контролирует полный жизненный цикл сервиса: от запуска и перехода в операционную поддержку до постоянного улучшения, отчетности и управления изменениями. В его задачи входит мониторинг выполнения SLA, анализ инцидентов и проблем, координация действий различных подразделений, управление рисками и участие в стратегическом развитии сервисной модели. Успешный кандидат должен уметь работать в динамичной среде, быстро принимать решения, выстраивать конструктивные отношения с заинтересованными сторонами и обеспечивать высокий уровень операционной дисциплины.
На данной позиции важно сочетать сильные организационные навыки с пониманием клиентского сервиса, процессов управления услугами и бизнес-приоритетов заказчика. Менеджер по предоставлению услуг должен уверенно интерпретировать операционные показатели, выявлять узкие места, инициировать улучшения и добиваться их внедрения совместно с техническими и бизнес-командами. Также ожидается участие в регулярных встречах с клиентами, подготовка отчетов о качестве сервиса, обсуждение планов развития и контроль исполнения договорных обязательств.
Мы ожидаем, что кандидат будет способен не только поддерживать стабильную работу текущих сервисов, но и предлагать инициативы по повышению эффективности, автоматизации процессов, снижению операционных рисков и улучшению клиентского опыта. Важной частью работы является управление эскалациями, разрешение конфликтных ситуаций, контроль корректирующих действий и обеспечение прозрачной коммуникации на всех уровнях. Эта роль подойдет специалисту, который умеет мыслить системно, ориентирован на результат, обладает развитой деловой коммуникацией и стремится создавать устойчивую и качественную сервисную среду.
Работая на этой позиции, вы получите возможность влиять на качество обслуживания ключевых клиентов, участвовать в трансформации сервисных процессов и взаимодействовать с межфункциональными командами. Компания предлагает среду, в которой ценятся ответственность, инициативность, аналитический подход и стремление к постоянному совершенствованию. Если вам интересно управлять сервисами, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и обеспечивать измеримый бизнес-результат, эта роль может стать отличным следующим шагом в вашей карьере.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управлять ежедневным предоставлением услуг в соответствии с согласованными SLA и KPI.
- Координировать взаимодействие между клиентами, техническими командами и внешними поставщиками.
- Контролировать качество сервиса, анализировать отклонения и инициировать корректирующие действия.
- Готовить регулярную отчетность по производительности, инцидентам, рискам и улучшениям.
- Проводить сервисные обзоры с клиентами и согласовывать планы дальнейшего развития услуг.
- Управлять эскалациями и обеспечивать своевременное разрешение критических вопросов.
- Поддерживать процессы управления изменениями, проблемами, инцидентами и запросами на обслуживание.
- Выявлять возможности для оптимизации, автоматизации и повышения эффективности сервисных операций.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в роли Service Delivery Manager, Account Manager или на аналогичной позиции от 3 лет.
- Понимание принципов ITSM, SLA, KPI и процессов управления ИТ-услугами.
- Навыки управления клиентскими отношениями и ведения деловой коммуникации на высоком уровне.
- Опыт подготовки отчетности, анализа показателей и представления результатов заинтересованным сторонам.
- Способность координировать межфункциональные команды и работать в условиях многозадачности.
- Навыки управления рисками, эскалациями и разрешения конфликтных ситуаций.
- Знание методологий ITIL будет преимуществом.
- Высшее образование в области управления, ИТ, бизнеса или смежной сфере.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления предоставлением услуг или клиентскими сервисами?
- С какими SLA и KPI вы работали на предыдущих позициях?
- Как вы обычно действуете при критической эскалации со стороны клиента?
- Есть ли у вас опыт внедрения улучшений в сервисные процессы?
- С какими инструментами отчетности и мониторинга вы работали?
- Как вы выстраиваете взаимодействие между техническими командами и бизнес-заказчиками?
- Есть ли у вас опыт работы по ITIL или другим сервисным методологиям?
- Какой уровень ответственности за клиентский портфель у вас был ранее?
