Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с гостями авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с гостями авиакомпании, который будет отвечать за создание и поддержание положительного опыта для пассажиров на всех этапах их взаимодействия с авиакомпанией. Эта роль требует внимательности к деталям, умения эффективно решать проблемы и обеспечивать высокий уровень сервиса. В обязанности входит координация работы с гостями, обработка запросов и жалоб, а также взаимодействие с другими отделами для улучшения качества обслуживания. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, стрессоустойчивостью и умением работать в команде. Мы предлагаем динамичную рабочую среду, возможности для профессионального роста и конкурентоспособную заработную плату. Если вы ориентированы на клиента и хотите развиваться в авиационной индустрии, эта позиция для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение высокого уровня обслуживания пассажиров авиакомпании
- Обработка запросов и жалоб гостей оперативно и эффективно
- Координация взаимодействия с другими отделами компании
- Организация и проведение мероприятий для повышения лояльности клиентов
- Ведение отчетности и анализ обратной связи от гостей
- Обучение и поддержка младших сотрудников отдела
- Разработка предложений по улучшению сервиса
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания
- Работа с VIP-гостями и особенными случаями
- Участие в разработке программ лояльности
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или авиации от 2 лет
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в стрессовых ситуациях
- Знание иностранных языков будет преимуществом
- Готовность к ненормированному рабочему дню
- Высокая ответственность и внимательность к деталям
- Навыки работы с компьютерными программами и CRM-системами
- Образование не ниже среднего специального
- Умение работать в команде и самостоятельно
- Гибкость и адаптивность к изменениям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с VIP-клиентами.
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы организуете работу в условиях многозадачности?
- Какие иностранные языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы оцениваете важность командной работы в вашей профессии?
