Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами, обеспечивать высокий уровень сервиса и способствовать росту удовлетворенности и удержанию клиентской базы. Эта роль подходит для коммуникабельного, организованного и ориентированного на результат специалиста, умеющего понимать потребности клиентов, быстро реагировать на запросы и находить эффективные решения в различных рабочих ситуациях.
Менеджер по работе с клиентами является важным связующим звеном между компанией и ее клиентами. В этой должности необходимо сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия: от первичного знакомства с продуктом или услугой до регулярной поддержки, консультаций и развития сотрудничества. Успешный кандидат умеет слушать, задавать правильные вопросы, выявлять ожидания клиента и предлагать решения, которые соответствуют его задачам и бизнес-целям.
В повседневной работе специалист взаимодействует с внутренними командами, включая отделы продаж, маркетинга, логистики, технической поддержки и финансов, чтобы обеспечивать своевременное выполнение обязательств перед клиентами. Важной частью работы является контроль качества обслуживания, ведение клиентской документации, подготовка отчетности, обработка обращений и участие в разрешении спорных ситуаций. Также менеджер анализирует обратную связь, выявляет зоны роста и предлагает инициативы по улучшению клиентского опыта.
Мы ценим сотрудников, которые умеют работать в многозадачной среде, сохраняют внимательность к деталям и способны поддерживать высокий уровень профессионализма даже в условиях высокой нагрузки. Для этой позиции важны развитые навыки делового общения, эмпатия, стрессоустойчивость и способность выстраивать продуктивные отношения с людьми разного уровня и профиля. Опыт работы с CRM-системами, понимание стандартов клиентского сервиса и уверенное владение офисными инструментами будут значительным преимуществом.
На этой позиции у вас будет возможность влиять на качество клиентского опыта, участвовать в развитии внутренних процессов и вносить вклад в укрепление репутации компании на рынке. Мы ищем человека, который не просто отвечает на запросы, а стремится стать надежным партнером для клиента, понимает ценность долгосрочного сотрудничества и умеет превращать ежедневное взаимодействие в устойчивые деловые отношения. Если вам нравится помогать людям, вы умеете находить общий язык с клиентами и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса, эта роль может стать отличным следующим шагом в вашей карьере.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Поддерживать и развивать долгосрочные отношения с клиентами компании
- Обрабатывать входящие запросы клиентов по телефону, почте и в мессенджерах
- Консультировать клиентов по продуктам, услугам и условиям сотрудничества
- Координировать решение клиентских вопросов с внутренними подразделениями
- Вести клиентскую базу и актуализировать информацию в CRM-системе
- Контролировать выполнение договоренностей и соблюдение сроков обслуживания
- Работать с претензиями и помогать в урегулировании спорных ситуаций
- Собирать и анализировать обратную связь для улучшения сервиса
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы с клиентами, в сервисе или продажах от 1 года
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность
- Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки
- Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров
- Уверенное владение офисными программами и CRM-системами
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям
- Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами и сопровождением заказчиков?
- С какими CRM-системами вы работали ранее?
- Как вы обычно действуете при возникновении конфликтной ситуации с клиентом?
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Есть ли у вас опыт взаимодействия с несколькими внутренними отделами одновременно?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве входящих запросов?
