Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами авиакомпании, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания пассажиров и клиентов нашей авиакомпании. Ваша основная задача — поддерживать и развивать долгосрочные отношения с клиентами, оперативно реагировать на их запросы, решать возникающие проблемы и обеспечивать положительный опыт взаимодействия с нашей компанией.
В обязанности входит консультирование клиентов по вопросам бронирования билетов, расписания рейсов, условий перевозки и дополнительных услуг. Вы будете работать с различными каналами коммуникации: телефон, электронная почта, онлайн-чат, а также лично в офисе или аэропорту. Важно уметь быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях, проявлять стрессоустойчивость и сохранять доброжелательность даже в сложных случаях.
Менеджер по работе с клиентами авиакомпании также занимается обработкой жалоб и претензий, помогает в решении спорных ситуаций, связанных с задержками рейсов, утерей багажа или изменением маршрута. Вы будете взаимодействовать с другими отделами компании для поиска оптимальных решений и повышения качества обслуживания.
Для успешной работы на данной позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, умение работать с большим объемом информации, знание стандартов сервиса и желание помогать людям. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в авиационной отрасли будет преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, обучение и возможности для профессионального роста.
Если вы готовы стать частью нашей команды, стремитесь к развитию и хотите работать в динамичной и интересной сфере, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультирование клиентов по вопросам авиаперевозок
- Обработка бронирований и изменение данных по билетам
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Работа с жалобами и претензиями клиентов
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Информирование клиентов о специальных предложениях и услугах
- Соблюдение стандартов обслуживания
- Ведение отчетности и документации
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Обработка запросов через различные каналы связи
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость и умение работать в команде
- Знание английского языка будет преимуществом
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Коммуникабельность и доброжелательность
- Готовность к сменному графику работы
- Ответственность и внимательность к деталям
- Желание развиваться в авиационной отрасли
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт работы с клиентами.
- Как вы реагируете на конфликтные ситуации?
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Есть ли у вас опыт работы в авиационной сфере?
- Как вы справляетесь со стрессом на работе?
- Какие языки вы знаете?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Почему вы выбрали работу в авиакомпании?
- Какие качества вы считаете важными для этой должности?
- Как вы организуете свою работу при большом потоке клиентов?
