Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за развитие, поддержание и укрепление долгосрочных отношений с клиентами компании. Эта роль подходит для специалиста, который умеет выстраивать доверительное общение, понимать бизнес-потребности партнеров и предлагать решения, создающие реальную ценность. Менеджер по работе с клиентами выступает связующим звеном между клиентом и внутренними командами, обеспечивая высокий уровень сервиса, своевременное решение вопросов и устойчивый рост удовлетворенности клиентов.
В этой должности вам предстоит активно взаимодействовать с существующими клиентами, анализировать их ожидания, выявлять новые возможности для сотрудничества и сопровождать реализацию договоренностей. Вы будете участвовать в регулярных встречах, переговорах, подготовке коммерческих предложений и координации внутренних процессов, связанных с обслуживанием клиентов. Важной частью работы станет мониторинг качества взаимодействия, предотвращение рисков оттока и формирование стратегий удержания и развития клиентской базы.
Успешный кандидат обладает сильными коммуникативными навыками, умеет слушать и задавать правильные вопросы, быстро ориентируется в изменяющихся обстоятельствах и сохраняет фокус на результате. Для этой роли важно сочетание клиентоориентированности, аналитического мышления и способности эффективно управлять несколькими задачами одновременно. Менеджер по работе с клиентами должен уверенно работать с данными, CRM-системами и отчетностью, а также понимать основы продаж, сопровождения клиентов и деловой переписки.
Мы ценим инициативность, ответственность и умение выстраивать партнерские отношения на всех уровнях. В нашей компании эта позиция играет важную роль в укреплении репутации бренда, росте лояльности клиентов и достижении коммерческих целей. Вы будете сотрудничать с отделами продаж, маркетинга, поддержки, финансов и операционными командами, чтобы обеспечивать клиентам последовательный и качественный опыт взаимодействия.
Эта вакансия подойдет тем, кто хочет развиваться в сфере клиентского сервиса, управления аккаунтами и стратегического сопровождения клиентов. Если вам нравится работать с людьми, находить решения в сложных ситуациях, вести переговоры и влиять на развитие бизнеса через качественные отношения с клиентами, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Мы предлагаем профессиональную среду, возможности для роста, участие в значимых проектах и работу, в которой ваш вклад будет напрямую влиять на успех компании и удовлетворенность клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Поддерживать и развивать долгосрочные отношения с клиентами компании
- Проводить регулярные встречи и переговоры с клиентами для выявления потребностей
- Координировать взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями
- Готовить коммерческие предложения, презентации и отчеты по клиентским проектам
- Контролировать уровень удовлетворенности клиентов и своевременно решать возникающие вопросы
- Выявлять возможности для допродаж, расширения сотрудничества и удержания клиентов
- Вести актуальную информацию о клиентах в CRM-системе
- Сопровождать клиентов на всех этапах сотрудничества от запуска до продления контрактов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или продажах от 2 лет
- Отличные навыки делового общения, переговоров и построения отношений
- Умение анализировать потребности клиентов и предлагать подходящие решения
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами отчетности
- Высокий уровень самоорганизации и умение управлять несколькими задачами одновременно
- Клиентоориентированность, ответственность и проактивный подход
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Желателен опыт работы с корпоративными или ключевыми клиентами
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с ключевыми или корпоративными клиентами?
- Какие методы вы используете для удержания и развития клиентов?
- Расскажите о ситуации, когда вам удалось восстановить отношения с недовольным клиентом.
- С какими CRM-системами вы работали ранее?
- Как вы определяете приоритетность задач при ведении нескольких клиентов одновременно?
- Есть ли у вас опыт подготовки коммерческих предложений и проведения презентаций?
- Как вы измеряете успешность своей работы с клиентами?
- Почему вам интересна роль менеджера по работе с клиентами в нашей компании?
